办公室礼仪文化.ppt

默克尔遭萨科齐强吻向法国提出外交抗议
一言一行塑形象，一举一动见文明

内强素质，外树形象

——公务员的身份地位使其注定成为文明社会的先行者、示范者培训内容什么是礼仪？
《礼记》“以礼节之”“君子有礼、则外滞而无怨”
孔子曰：“礼者，敬人也。”、“不学礼、无以立。”
礼出于俗、俗化为礼

礼仪的核心尊重为本学习礼仪的目的常识社交距离仪容仪表一、仪容
头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。
男士头发：前不覆额、侧不掩耳、后不及领
女士头发：发型不可奇异、太过新潮
眼睛：清洁，明亮，精神，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净。女性戴耳环不能夸张。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳指甲油，不戴过多的戒指。总结
面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲勿暴勿怠，颜色宜和宜静宜庄。二、仪表男士西装穿西装注意不同款式的领带女士职场着装六忌女士裙服四忌女士着装首饰佩带举止礼仪举止礼仪站立坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。
1.入坐的要点：左进左出
在他人之后入坐；从座位左侧就座；
毫无声息地就座；以背部接近座椅。
得体的坐法：
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。2.离座的要点：
先有表示；
离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。
注意先后；
地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。
起身缓慢；
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
站好再走；
离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。
从左离开。坐姿举止礼仪蹲姿走姿：要求注意稳重与干炼。
得体的做法：
行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。
行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。
男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。
抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。
沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。
双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。目光：
目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用：
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。
当双方沉默不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。目光接触的技巧微笑：
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。日常礼仪日常礼仪称呼礼仪介绍礼仪自我介绍的礼仪：介绍他人的礼仪：
职位的高低不同
首先将职位低的人介绍给职位高的人。
不同年龄的人
首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。
其中一方是自己单位的人
首先将自己单位的人介绍给单位以外的人认识。
男性与女性
一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。
地位与年龄相仿的人
此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。
要求介绍的人
首先介绍那位要求介绍的人。
一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识。注意事项：

握手的技巧握手时的姿态握手的禁忌何时要握手?如何递名片如何递交名片？
要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。
如何接拿名片？
应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
接名片时尽量，若坐着做起立动作。名片使用的三不准注意事项时间和空间的选择
通话的态度和表情
通话的内容（重要电话要列提纲）
怎样暗示对方自己要挂电话了

三分钟原则接电话打手机的讲究接待礼仪制定方案接待礼仪乘车礼仪其他交通工具的座次上车座次礼仪您该坐哪个位置？桌座次排列西餐座次会见座次安排会谈座位的安排签约场图会场席