办公室工作人员礼仪规范通用.ppt

办公室工作人员礼仪规范一、目的作用二、管理职责三、内部人员办公行为礼仪（一）举止行为规范3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。（二）语言行为规范3.应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。（三）会议礼仪3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。四、外部人员来访接待礼仪（一）接待三声2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。（二）公务交往中的介绍3.内容要全面。内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。4.倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。在国际交往中，用字母来做简称，也应在第一次介绍时用全称，以免产生岐义。2.介绍他人2.公差礼义人员，是专门负责接待的。3.如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，在场人员里职务最商的作介绍。（三）名片使用（3）制作名片一般不提供两个以上的头衔。“闻道有先后，术业有专攻。”倘若一个名片上给的头衔过多，有三心二意、用心不专、夸大之嫌。所以一些有多重身份的人，可以制作几种名片，在面对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用不同的名片。2.索取名片（1）交换法。这是最常用的方法。“将欲取之，必先予之。”先把自己的名片递给对方，对方无论如何要回一张。（2）激将法。与对方身份有较大落差的时候，不妨采用激将法。“不知道能不能有幸跟你交换一下名片？”“想以后向你讨教。”对方出于礼貌，会进行交换。（3）暗示法。“认识你非常高兴，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”暗示对方。3.接受名片（四）公务交往中的称呼（3）泛尊称。先生、小姐、女士等称呼。2.正规场合不能使用以下称呼：（1）称兄道弟。（2）不恰当的替代。（3）易误会的称呼，如师傅。（4）不恰当的简称。（5）无称呼，如“哎”。五、外出商务活动礼仪（二）轿车坐次六、个人形象要求（二）个人卫生（三）员工仪容七、电话礼仪