创业管理成稿.ppt

沃尔玛商业模式探究一、天天平价——低成本核心竞争力的培育沃尔玛的核心竞争力分析物流成本控制是衡量零售企业经营管理水平的重要标志，也是影响零售企业经营成果的重要因素。
沃尔玛建立了强大的配送中心系统，拥有全美最大的公司卫星通讯系统和最大的公司运输车队，所有分店的电脑部和
总部相连，配送中心实
现全自动化运行。沃尔
玛正是通过信息流对物
流、资金流的整合、优
化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。
3．降低经营成本沃尔玛的战略资源
（1）以顾客为中心、低价格的经营理念（2）高效率的组织协调技能
（3）现代信息技术2.沃尔玛的关键资产三、价值网络（一）快速响应客户需求

沃尔玛价值网络管理特点是把顾客纳入价值创造体系中，并把他们的要求作为企业活动和企业价值取得的最终决定因素。

同时，沃尔玛的企业文化对其价值网络管理起到支撑作用。其中最精髓的是以下四大原则：

太阳落山原则：沃尔玛要求所有员工必须在当天落日前完成自己的工作，不得拖延。

超值服务原则：要向每一位顾客提供比他们原想得到的更多的服务，并寻求改进。

十步服务原则：只要顾客在十步距离范围内，员工必须主动热情打招呼，并询问是否需要帮忙。

薄利多销原则：采用低价销售的原则，降低每件利润，提高总利润。
（二）数字化关联网络支撑体系

1、销售和采购数据的及时集成和实时共享大大缩短了沃尔玛的供应链，沃尔玛主要应用了以下先进的信息技术包括数据库管理系统（ＤＢＭＳ）、销售时点系统（ＰＯＳ）、自动补货系统（ＡＲ）、条形码技术等。

2、利用ＥＤＩ与其供应商通过电子通信传递数据信息，实现电子数据交换，产生托运单、订单和发票的电子化，得知最新的订单、存货和配送情况的技术。使用这项技术后，沃尔玛将原来分散的业务进行了整合，提高总体的规模效益。

3、通过全球卫星系统，沃尔玛总部可在一小时内对所有门店的库存进行盘点，发布重要消息和进行远程沟通。（三）网络化物流配送系统

沃尔玛的物流配送系统是值得称颂的“无缝物流”系统，其优势表现在两个方面：首先，沃尔玛的自营车队确保物流的高效。其次，高新技术的应用保证了物流的质量。

（四）开发合作价值网络的协同效应

沃尔玛十分重视与厂商、供应商的关系，它认为价值网络管理的整体竞争力来自于价值网络成员的竞争力的协同效应。沃尔玛在与厂商、供应商关系处理上，实行的是相互合作，共生共荣的双赢关系。价值网络管理带来的竞争优势（二）风险对抗效应，稳定的价值让渡
沃尔玛通过其稳定的网络组织与众多企业建立合作联盟关系，譬如宝洁公司、皇后公司等一些知名的大企业。战略联盟模式使得网络成员，特别是纵向链的各环节企业的利益和目标一致，从而降低了沃尔玛与其供应商及顾客交易中的信用风险与违约纠纷风险。

（三）粘滞效应，提高顾客的依赖性
粘滞效应也称为锁定效应，是指客户放弃原有价值网络，转换成为其他价值网络的客户需要付出较大的代价。“天天平价”和“一站式购物”，不仅仅让顾客满意，还使顾客对其所提供的产品和服务产生很强的依赖性，保证了客源的充足，提高了其竞争优势。

（四）速度效应，节约顾客宝贵的时间
速度效应指的是价值网络能够给客户提供更快、更及时的服务。沃尔玛在价值网络上能够产生速度效应，它的快速反馈系统使原先在时间和流程上处于先后关系的职能和运营环节得以同时进行。沃尔玛通过构筑网络内部的信息平台，大大提高网络成员之间交换信息的速度。充分发挥速度效应，节约顾客宝贵的时间，是沃尔玛提高竞争力的手段之一。指企业如何适当地与顾客相互作用，以提供良好的顾客服务和支持，主要涉及销售实现和支持与定价结构两方面。沃尔玛的顾客界面——以顾客为中心

（一）顾客实现和支持：世界一流的顾客服务

第一是商品对口；繁多的商品品种，一流的商品质量，低廉的价格。
第二是保证供货；
第三是良好的购物环境，符合清洁、安全、方便的要求。
第四是与众不同的员工，实行微笑服务。

沃尔玛的服务准则是：（1）三米原则。在三米以内要向顾客目光接触、点头、微笑、打招呼。（2）保证顾客100％满意，沃尔玛员工都知道下面2条原则：第一条，顾客永远是对的。第二条，如果顾客有错，也请参照第一条。

“一站式购物”：即在商品结构上，力争富有变化和特色，以满足顾客的各种需求和喜好，商品结构，力求丰富，经销的商品应有尽有，例如食品、玩具、新款服饰、化妆品、家用电器、日用百货、肉类果菜等。
另外，还专门提供了多项特殊的服务类型，比如：
1.提供免费停车位；
2.沃尔玛公司配有专业人士，为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关的物品情况，减少顾客盲目购买带来的风险，这也是减少退货的良好方法。
3.食品服务。沃尔玛的超市里有许多风味美食和各色糕点，让顾客在购物的同时有一个良好的休息环境。
4.送货服务。凡在沃尔玛店内，一次性购物200