家居建材门店店长实战手册.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：◆目录◆第一章店长是做什么的一、店长的角色定位二、店长的职责及职业素质三、店长的目标四、店长自我提升的法宝五、店长的类型第二章你会管理门店吗一、门店的环境管理二、门店的货品管理三、门店的日常运营管理四、门店销售礼仪五、门店的会议管理六、门店的危机管理第三章你会门店陈列吗一、门店陈列的重要性二、门店陈列的原则三、产品价值陈列的表现技巧四、门店销售氛围的营造第四章你会做销售吗一、门店的销售过程二、迎接顾客三、挖掘顾客的需求四、与顾客建立信任五、介绍产品六、处理顾客的异议七、达成销售目标八、门店促销的重要性九、门店促销的原则十、促销计划的重点内容十一、销售道具的作用十二、门店推广的主要方式第五章你会培训团队吗一、门店培训的目的二、门店培训的分类三、门店培训的内容四、门店培训的形式五、门店培训的管理六、门店培训的实施第六章你会管理团队吗一、团队管理二、门店团队的三大要素三、成功团队的基本特征四、门店团队管理的技巧五、门店团队建设的三个条件六、打造销售团队第七章你会管理顾客吗一、顾客管理的重要性二、不同阶段的顾客管理三、顾客的分类管理四、顾客管理的方法五、感动顾客第一章店长是做什么的一、店长的角色定位经验分享：店长怎样才能成为产品专家经验分享：店长怎样才能成为管理专家相关链接：门店的历史经典案例：门店销售不仅仅是“体力劳动”二、店长的职责及职业素质经验分享：店长要做哪些事经典案例：今天我是店长经验分享：店长必须具备哪些素质三、店长的目标经验分享：店长职业生涯的三大关键经典案例：做过导购员的总裁四、店长自我提升的法宝相关链接：门店管理的PDCA法则实战练习：店长如何摆脱生活的烦恼五、店长的类型经验分享：怎样做才能成为优秀的店长实战练习：自己创业的店长第二章你会管理门店吗一、门店的环境管理经验分享：门店环境管理的标准经典案例：“卫生间”带来的大订单二、门店的货品管理经典案例：竞争对手都在做什么经验分享：怎样才能打破魔咒三、门店的日常运营管理经验分享：旺季做销售淡季做服务四、门店销售礼仪经验分享：沟通中的语速、语调实战练习：门店销售语言的训练经验分享：什么时候使用微笑礼经典案例：高薪的礼仪人员经验分享：电话接听的“三要、三不要”实战练习：如何接听电话五、门店的会议管理实战练习：如何组织早班会六、门店的危机管理经典案例：识别同行的方法经验分享：怎样防患于未然实战练习：如何处理投诉第三章你会门店陈列吗一、门店陈列的重要性二、门店陈列的原则经验分享：产品陈列的重点三、产品价值陈列的表现技巧经典案例：地板行业代言泛滥的思考四、门店销售气氛的营造经典案例：杀人的桥实战练习：如何陈列产品第四章你会做销售吗一、门店的销售过程二、迎接顾客经典案例：早到的欢迎迟来的服务经验分享：顾客对产品感兴趣的信号经典案例：服务总在离别后经验分享：怎样接待顾客三、挖掘顾客的需求四、与顾客建立互信关系经验分享：赞美的注意事项五、介绍产品经验分享：怎样塑造产品的价值经典案例：店员的笑话实战练习：产品介绍中的重点内容六、处理顾客的异议经验分享：怎样处理顾客的异议七、达成销售目标经验分享：顾客有意购买的10大特征八、门店促销的重要性经典案例：促销不可太频繁九、门店促销的原则十、促销计划的重点内容经验分享：只要跑赢对手十一、销售道具的作用经典案例：新年挂历里的“玄机”十二、门店推广的主要方式经典案例：出租车司机的“兼职”工作经典案例：门店销售的延伸实战练习：如何制订促销计划第五章你会培训团队吗一、门店培训的目的二、门店培训的分类经典案例：不要走过场的培训三、门店培训的内容四、门店培训的形式实战练习：如何进行沙盘模拟训练五、门店培训的管理