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催费方法和技巧.ppt

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物业费催收方法与技巧目录一、物业费的概念与构成二、计划制定与目标实施我们要永远牢记： 1、问题户 2、非问题户 3、空房 4、租户 1、问题户技巧：了解对方，有效的表达自己。 (举例：陈学峰、高江涛、刘庆喜；51号楼交一个月物业费的沟通案例） 技巧：微笑打先锋，赞美价连城。（根据沟通对象、目的、内容和地点采取相应的沟通方法；举例小闫、孙黎明等）技巧：对待问题户要坚持永不放弃的精神。技巧： 解决问题，做好服务是基础！技巧：技巧：2、非问题户 感情联络（生日、节日短信、结婚纪念、乔迁新居等） 落实回访（工程、户内、公共） 及时提醒 经常家访 查看台帐 3、空房的催收 4、租户的催收四、催费形式多样化