医院培训课程与案例.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：谭小芳老师部分培训照片：山东潍坊益都中心医院湖北武汉阳逻中心医院浙江省余姚市人民医院山东淄博莲池医院北京博野医院重庆妇幼保健医院医疗行业（部分客户）：药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、大庆油田总医院、浙江余姚人民医院、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、北京同仁医院、第一军医大学上海肝胆外科医院、仟禧堂医药、健康人大药房、杭州萧山中医骨伤科医院、重庆妇幼保健医院、韩国江南医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院、广东佛山中医院、澳宾国际美容院、郑州集美整形医院、林州人民医院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、济南儿童医院、宁波慈溪第三人民医院、抚顺市矿务局总医院、上海罗氏制药集团……医院开展内训的重要意义1、凝聚全院员工打造和谐团队医院内训是一项最具意义的集体活动通过内训大家可以聚到一起共同讨论学习还可以增进领导与员工、部门与部门及同事之间的相互沟通加强团队凝聚力。2、创新员工理念提升工作技能培养一线员工的敬业精神、良好的服务意识及服务水平；协助中层干部找准定位掌握管理方式与方法提升中层执行力；帮助医院高层理清思路找准定位推动医院变革与发展。3、解决突出问题促进医院绩效谭小芳老师首创的“咨询式内训”对于帮助医院解决一些关键性的问题能起到良好的效果通过前期沟通与调研能协助医院找出问题的本质所在同时为医院设计具有相应改进策略的培训方案提供后期顾问指导促进医院改进绩效。4、推进医院战略实现持续发展医院通过长期的、有计划性的开展医院内训工作是医院战略实施的必要步骤保持开放的心态、创建学习型组织有助于实现医院的持续发展。医院培训课程体系分三部分:壹：医院服务篇（可根据客户需要定制医院服务规范、医护服务心态、医患关系技巧类课程）1、医院服务礼仪培训2、医院服务意识与沟通培训3、医院投诉处理培训贰：医院营销篇（可根据客户需要定制医院服务营销、医院内部营销、医院品牌策划类课程）1、医院客户开发与营销技巧培训2、医院全员营销培训叁：医院管理篇（可根据客户需要定制医院团队管理、医院中层管理、医院干部素养类课程）1、医院领导力和冲突管理培训2、医院执行力与绩效考核培训3、医院危机管理培训壹:医院服务篇医院礼仪培训培训讲师：谭小芳培训时间：1天-2天培训形式：讲授、讨论、演练等培训目标：1、了解医院医务礼仪的重要性2、了解患者抱怨不同的处置技巧3、掌握基本的医院礼仪要点及规范4、改善医院礼仪的仪容和职业着装塑造职业的服务形象5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧培训背景：随着现代化医学模式的转变和护理学的发展严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而在贯穿这些要素的其中医院礼仪已成为当前急需解决的问题毫不夸张地说它是医院工作的内在品质和灵魂。同时随着医疗市场的逐渐开放医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。谭老师认为这就要求广大医务工作者不仅需要有高超的医术更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言将极大地影响患者稳定患者的心态激发患者追求美好生活的欲望。对于恢复患者的身心健康将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员行为加强医生礼仪修养提高护士人员素质塑造医院良好形象已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪规范和整合服务行为已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。培训前言：医院服务文化——唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！医院服务礼仪——让寻常的人把寻常的事做得不同寻常的漂亮！医院礼仪培训——提升医院礼仪品质、服务品牌形象的唯一途径！欢迎进入谭老师《医院礼仪培训》课程寻找医院服务礼仪提升的全面解决方案！培训大纲：第一部分：课程导入一、医护人员的价值1、能让医护人员获得更多的尊重和快乐领导的赏识家人的骄傲患者的尊重和感谢同事的认可和羡慕2、能让医护人员获得更多的发展空间医院的器重薪水的提升机遇的获得二、如何成为医疗行业的人才？1、患者满意的10个因素2、我们离患者的标准有多远？3、提供超越患者期望的服务4、医护人员的精神面貌和行为要求第二部分：医院医务礼仪释义一、医院医务礼仪1、医院医务礼仪的概念2、医院医务礼仪的原则3、医院医务礼仪的核心问题二、什么是护士礼仪？1、护士礼仪的重要性2、护士仪容要求3、护士