客户回访追踪与电话销售.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：客户回访追踪与电话销售客户回访追踪与电话销售客户追踪是每一个销售人员无法回避的工作。因为你想希望客户第一次来现场就完成销售与购买产品基本是不太现实的那么客户走后的追踪就非常地重要了。而这此动作一般在各类的销售培训教材中都是很简单地带过：一、客户追踪管理1、基本动作（1）工作间隙依客户等级与之联系对A、B级客户应列为重点对象。（2）将每次追踪情况都记录在案便于日后分析。2、注意事项（1）追踪客户要选择适当话题切入不要给人强硬推销的印象。（2）注意时间的间隔一般以三天左右为宜。（3）注意追踪方式的变化如打电话、寄客户通讯、新年贺卡等。（4）二人或二人以上同时追踪某个客户时应相互沟通协调行动。（五）而在实际的工作中总还是感觉这样做好像还是不够追踪的前提是客户第一次来现场你给他们留下的第一印象。如果是PL女性（漂亮女性）那客户的记忆会深刻些；如果是男同胞只有发挥你的亲和力和服务精神了切记一定要让客户对你有印象。追踪电话一定要在24小时之内打不然客户的记忆力会随着时间慢慢淡忘你。针对不同年龄层次的人电话也有讲究第一个追踪电话一定要在24小时内打这就是一个追踪方面的很重要的基本技巧。3、电话跟踪技巧做为一个从事销售岗位的从事人员首先个人的业绩决定着销售人员的能力和个人的收入。下面我们就要讲诉一下有关电话跟踪的技巧：（1）电话跟踪中客户与时间的选择？客户一般分为两大类：上班族、无业族。上班族：上班族客户不要选择早上电话跟踪因为早上是上班族最忙的时候一般来说他（她）们都不会和你用心在交谈。中午也不是最佳的时机由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶回家吃饭所以通常都不选择在此时间段跟踪。那什么时间是最佳时间段了？根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他（她）们通常在晚上7—8点钟是比较闲的时候因为他（她）们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。这时候如果你给他（她）电话他（她）都会和你用心交谈。无业族：一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他（她）们都敷衍你几句。晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会和你聊这些问题。那么什么时间比较合适了？午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候。这个时候交谈较佳。（2）电话约见要达到的目的？在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。切记不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。（3）电话约见的要求？在给客户打电话时必须事先精心设计好自己的开场白要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时更要心平气和、好言相待在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。4、当面约见语言艺术有以下几点：1．表达自己丰富的感情：当自己融入妙语之中所产生的力量才会凝聚起来如演员的表演一般说妙语也是如此必须带着丰富的感情将自己的体会一并传达给你的听众否则“妙语”只是一句话或是一则文章而已没有任何作用。2．避免说教指示的口气：妙语就是巧妙的语言及文词在传递个人的思想与观念。因此不要带有任何说教的语气以免破坏了妙语应有的功能。3．擅用您的肢体语言：虽然手势、眼神、微笑是无言的一种动作却散发着无比的魅力能抓住听众的眼光让听众在不知觉当中随着你的手势或是微笑了解你所要表达的意念。记住肢体语言的表达在说妙语的时候占有80%以上的重要性所以请不要吝啬活动的双手双脚及眼、耳、鼻、口、舌。4．谁是听众？倾听技巧：有人听妙语才能起作用但是谁要听？当您听懂别人的话您按照对方的需求可能只要回复一句话就够了人但是当您听不懂客户的话随便地回答就算是讲千言万语于是于事无补我们怎样听？听什么？我们必须对事物有一个概括性的了解以确保妙语能够产生预期性的效果。掌握住这些基本概念从现在开始马上进入学（听）、做（模仿）、教（行动）的学习过程与方法之中假以时日你将是一位说妙语的高手。5、短信信息的目的、作用与时机：（1）、短信商用的最主要目的、作用与时机通过应用短信客服软件建立一个客服平台短信营销可以应用产品宣传推广、业务跟踪、促销信息、会员管理、顾客询问、售后调查等领域（2）、市场营销宣传和推广效果：应用短信群发面向目标市场大批量、大范围的发送产品宣传短信广告利用短信广告到达率/浏览率高、费用低廉等宣传特点传播广告信息。（3）、促进销售的业务跟踪：利用短信平台与客户之间建立一个双向互动的短信息平台形成持续的业务跟进。（4）、促销广告传达促进购买：利用短信进行促销信息发布扩大宣传。与防伪业务结合采取设奖的方式引导消费者购买并查询产品在促