优秀物业管理员培训.ppt
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课程提纲:一、礼仪篇二、团队篇三、职责篇四、制度篇态度能力礼仪是什么?礼:是道德的要求仪:是形式、可操作技巧细节体现出素质一、仪容二、着装礼仪着装—职业场合—庄重保守1、微笑是处次见面人们较为喜欢的表情。2、在任何场合见到同事或与客户见面应以微笑示人。3、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。1、接打电话先问好自报家门2、铃响三遍要接听准备纸、笔记录。3、说话语气要委婉、吐字清晰。4、使用电话内容简明扼要、时间要掌握好。5、忌拿电话来开玩笑
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