产品质量及其质量控制.ppt
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第一章产品质量与质量控制提高品牌价值的关键是品质什么叫品质定义:指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。(ISO9002-2000)①狭义的品质特性纯度、强度、尺寸、重量、公差、寿命、不良率、修正率等②与成本、价格有关的特性成品率、损耗、原材料费、生产数量、不良率等③与生产数量、消耗量有关的特性生产数量、交货期、稼动(开动)率、效率等④对产品、商品跟踪的特性保证期限、服务方针、零部件的互换性、修理的难易程度等⑤服务工作的品质特性客户等候时间、待客态度的质量、提供商品的质量、商品的损耗等#什么叫好的品质品质