2020客服转正工作总结范文.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。2020客服转正工作总结范文试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月内心不禁感慨万千对于这三个月的工作有必要做个总结。下面是由小编为大家整理的“2020客服转正工作总结范文”仅供参考欢迎大家阅读。2020客服转正工作总结范文(一)时间一晃而过转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了精彩而美好的回忆。在一个收获的季节我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业成为了公司的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢给了我工作的机会。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助让我充分感受到了温暖也为我有机会成为公司的一份子而惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和希望踏上了新的征程平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里让我欢喜让我忧有成功喜悦也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆也有半夜从床上蹦起来的经历这好象是人生的一段缩影让人难以忘怀。生活显得紧张但又有秩序。在这三个月的时间里在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段在这期间我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序业主的咨询解释工作房屋的维修整改流程其涉及到的事情比较芜杂具有较强的随机性有时急着要同时处理好几件事情而有时却闲得无聊。并且在这些事情上都缺乏表面层次性在没有对其内在属性得到充分了解的情况下很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点哪些事情紧急哪些事情不急哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。当然了在这期间是我出错的高峰期了特别是在有些事情的处理上缺乏一定的灵活性对有些事情考虑得不够周全但通过向一些有经验的同事学习在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人刚进入公司对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西所以他们都成了我的良师益友。二、成长阶段通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导在此阶段的工作上作了一定的调整开始分类进行工作制定每日计划客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。在这期间协助了部门的权证办理工作业主相关权证的领取步骤办理所需资料以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高我向领导、同事及其他相关工作部门的学习补充自己的专业知识提升自己的服务质量使业主满意也让自己更好的服务于业主。在这里我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主都是我心中的上帝而我的职责就成了传递快乐的天使与专业打交道是一门硬的科学技术与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓并且两手都要硬。同时这种精神也深入到工程的整改中通过维修小组对房屋质量的整改工作首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失更严重的是会影响上帝的心态破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。三、成熟阶段通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼对基本工作技能方面有了更进一步的提高在工作效率上也有了一定的改善。报修的数量是前期的数倍对于这种情况为了控制这种现象的发展就需要对这些整改原因进行现场勘察找出症结对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点对于整改报修、整改关闭的流程完善就显得十分重要同时也为我们的后期工作带来了方便鉴于此在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。2020客服转正工作总结范文(二)在这里首先很荣幸加入公司在此期间也很感谢领导和同事的帮助和关心我相信在接下来的工作中自已可以做到更好!下面是我个人在试用期阶段的一个工作总结。工作上我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中配合数据专员利用自身优势帮助其制定了一系列的表格总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品并且结合自身产品对标题进行第