销售技巧销售技巧_怎样抓住客户心理.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：销售技巧篇之怎么样抓住客户心理1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁钻型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客凡事都得由你主导去发问去寻找话题你一定会觉得叨唠型喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为那你就要小心了。碰上这类型的客人你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象哪里肯轻易罢休而这么一来你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话能言善道二、寂寞太久周围的人深知道他的习性可能早已逃之夭夭了只有你冤大头不知所以硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己中断你的推销使你无法得逞。爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得既然想赚我的钱多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你可不能没有这样的自觉。爱说话的客人通常较容易以自我的观点为核心去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者你不妨在他的言语中偶尔出言附和他协助他尽早做个结论。询问的方式在此是绝对要避免的否则你不经心的一句问话可能又会引起他口若悬河呢？其次你的设法将他的演讲四两拨千斤的导入你的行销商品之中既然对方要讲话让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时若能掌握机会及时进攻就能有些许胜算。要特别小心的是这类型的顾客转换话题的功夫一流你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。必杀技：针对这类喋喋不休显得很专业的客户要善于总结用客户的观点协助对方尽早下结论同时把握节奏掌握机会及时仅供牵着客户的鼻子拉回主题。【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼不会尖酸的拒绝你上门也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝也会表现得对你很抱歉的样子仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心叫人感动的顾客而这一切都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客一切还是的步步为赢。在契约订定之前一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说甚至对你提出来的各种市场相关资料推崇的不得了全盘的接受而且还十分感谢你由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了大多时候他的确是很想买但是又说不上是什么原因让他下不了决定。总之理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解别担心只要你找的出他迟疑的原因通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了怎么一下字又回到原点！如此你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买就立即请他在契约上签个字吧！否则我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？必杀技：针对这类和气型优柔寡断的客户一定要多问通过发掘他的隐形顾虑并一一消除避免第三者的意见干扰一旦坚定了客户的购买信心立刻趁热打铁签单成交。【骄傲型顾客的应对技巧】骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等一副自视甚高的样子好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天很不得大家都将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。不过既然身为推销员不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则还是暂时收起那种主观的好恶之心诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人看似高不可攀很难使他服服贴贴的信服你因为他们总有一套独特的看法并且还引以自豪但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说他爱被人捧你就把他捧上天吧！只要让他高兴觉得你真的认同他的社