预览加载中,请您耐心等待几秒...
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲,该文档总共38页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

东风Honda CSI基础教程东风本田CSI满意度管理认识CSI什么是CSI为什么要重视CSI强大的分销网络对品牌建立和忠诚度是至关重要的…东风本田CSI满意度管理CSI误区消除对CSI认识的误区消除对CSI认识的误区东风本田CSI满意度管理东风本田CSI满意度管理东风本田满意度管理体系年度调查销售满意度调研(SSI) 客户与一个品牌的第一次互动始于在经销商那里购买新车的过程。销售满意度调研从客户的角度提供了一种对其购买经历的全面分析。这项调查能够衡量经销商开展销售业务的能力,包括产品介绍、价格谈判、融资和保险操作以及汽车的交付,还能够帮助从业者洞察客户的需要和期望,并提供建议以改进销售流程。调研地区年度调查月度调查东本调查指标VS指标东风本田月度CATI调查-项目简介东风本田月度CATI调查-问卷流程东风本田月度CATI调查-计算方法简介东风本田月度CATI调查-计算方法简介东风本田CSI满意度管理经销商CSI满意度管理经销商CSI提升组织一:对工作本身的满意结束语附录总体考核结果---片区排名1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 39 40 41 42 43 44 45 46 47 484:全国主要指标得分情况各环节服务流程得分及满意度各指标服务流程得分重 点 改 善 区 域谢谢大家