绩效考核指标体系明细.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：目录文档说明本文档结合目标业务流程面向未来的信息平台以流程为线索关注企业的绩效表现同时将具体指标指定到具体测评对象即形成基于流程的指标体系与基于责任主体的指标体系的双维视图。1.绩效考核体系的目标指向企业管理水平的提升不是一蹴而就的过程它需要不断实践、巩固与发展。对于X公司来说单单依靠产品优势和个人能力以不能高效支持企业的发展随着公司业务规模日益扩大部门之间的沟通渐趋频繁流程之间的联系不断向紧密化、集成化发展管理提升成为当前具有紧迫性、必要性的课题这就更需要本着循序渐进的原则、态度和精神来逐步实现企业的管理进步。相应地本文档提出的绩效指标考核体系具有以下特点：相应的长期性。不追求企业在很短的时间内圆满实现以帮助企业的持续改进引导企业绩效的不断提高。过程性。考核重点不仅是一个流程或活动的最终结果还包括了实现为达到这一最终结果而必须采取的一些行动和措施。定量化。对于每一项考核要点都引导性地给出了一到多条测评的细目以事实、记录、数据来作为考核得分的主要依据。内部监控。对于每一项考核要点在具体应用中可以明确“测评参与者”（即内部顾客）来出具测评意见以强化被测评者的内部服务意识。在朝向本指标体系进行不断努力改进的过程中我们建议X公司可以建立四个层次的目标指向以求循序渐进地达到：第一层次：物流、信息流、资金流的集成运营开始起步规范化管理开始进入实践阶段。第二层次：多个流程运转良好重复劳动减少某些部门工作压力降低。第三层次：公司大多数流程的运作运作良好部门协同与沟通增强多个部门效率提高可以比较方便地取得决策支持信息。第四层次：公司绝大多数业务流程运作高效能够积极协同应变在客户满意度、生产效率、库存控制以及成本控制等方面不断取得显著收效。2.绩效考核体系的具体应用本绩效考核指标共分为9大项194小项。对每小项指标的“考核要点”应用于相应的“测评对象”采用5分评分法即分值1、2、3、4、5分别代表“很差、较差、一般、良好、优秀”。为了保证“测评得分”的真实性、可靠性需结合每一“考核要点”的各项“测评要求”提供对应的“评价原因”。如：考核要点测评要求测评对象测评得分评价原因1具有高效支持和提高企业员工运作效率的企业文化。企业文化的具体表现形式经常性的《相关材料》企业文化的有效性与作用行政管理部3表现形式：X公司企业精神没有尚须在员工行为中强化、提升本绩效考核指标体系在具体应用过程中可以以管理办公室部门为主导必要时各考核要点所对应的“测评参与者”参与每季度或每月进行一次先由相应测评对象的自评再由责任部门进行的复评出具各大项考核“小结”部分的原因分析报告提出奖惩的建议名单。公司高层领导签字确认后将考核结果、原因分析以及奖惩结果予以公告。3.绩效考核指标体系明细3.1公司整体3.1.1管理基础建设考核要点测评要求测评对象测评得分评价原因1具有高效支持和提高企业员工运作效率的企业文化。企业文化的具体表现形式经常性的《相关材料》企业文化的有效性与作用2每个员工是否明确其领导或参与的业务流程？有无明确的岗位职责？《岗位职责》3一旦遇到如质量、成本、投产或材料投入等问题时有关人员有权采取相应措施。企业的分层授权机制应急见机行事的例子《行使职权处理问题过程的记录》4信息传递过程如各种会议应作为工作的一部分以保持公司员工不断介入公司的业务。会议的种类及其作用员工参与情况及实效性《会议纪要》5公开表彰不断改进过程中有突出表现的事迹。表彰的形式与范围《表彰的记录》6工作中的重要成果应有文件记载并考虑到公司今后的发展计划之中。《重要成果》记录成果的利用7帮助管理人员、经理、技术人员、工人不断成长不断发挥作用。各种类型、层次的员工的培养与使用《相关例子》8各部门使用统一的管理信息系统有效地运用计划和控制技术。统一的技术平台信息的共享使用与及时维护的例子9及时收集信息用以分析所有产品、外部客户服务及重要的内部顾客和供应商。信息收集及使用10为进行信息比较存在（标杆瞄准）数据。《相关材料说明》11应有固定的周期性的检查以保证收集数据和信息是合理的。《检查记录》12合适的、先进的技术和工具用于数据和信息收集全过程。数据收集的技术、工具及其先进性、适用性说明平均得分3.1.2公司整体的质量、交货、成本、服务的柔性表现考核要点测评要求测评对象测评得分评价原因1每一职能部门已建立一套满足主要内外客户的措施跟踪实施结果及寻找差异的根本原因。《服务规程或承诺相关文件》2在质量方面全公司使用同一种语言和同样的词汇（标准）。《相关标准、词汇手册》3因果分析等图表已在分析中使用。《具体例子