美容导师必备手册.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：美容导师必备--职业素质篇美容导师是企业文化的传播者是美的传播者也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养在实际工作中她们常常还要兼具销售技巧只有这样她们才能更好地发挥作用使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。作为美容导师你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想业务持续发展除了具备全面的专业知识你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质加强自身休养注重礼仪礼节由内而外折射出亲和力和感染力才能给人留下美好的第一印象。专业美容导师的职业素质包括作风规范、品德规范、个人形象、文化素质、自我价值标准和自我培养训练等。文化素质修养文化素质是美容导师最基本的内在修养除了专业的美容知识外她们还需要学习医学知识、心理学知识、营养学知识、卫生保健知识、营销知识以及某些传统文化知识。医学知识方面：西医学：解剖学、生理学、生物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、急救学、血液学、内科学等。中医学：中医基础理论（脏腑学说、经络、经学学说）、中医诊断学、中医外科学、中医治疗学、中药学等。经穴技术：经穴的位置、作用；经穴的选择与搭配；经穴的使用方法；经络的分布与走向。按摩技术：按摩手法的操作、目的；疾病对按摩手法的要求；按摩手法的选择与搭配。特种技术：纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减肥美体技术等。（由于部分特种技术属于医学美容的范畴所以美容院中美容师对此类技术的操作应持谨慎态度。）辅助训练技术包括：按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练（心理、身体）、特殊要求训练四部分。由于当今美容产品的“医学”成分较高并且顾客面部状况（斑、暗疮）多是体内脏腑失调等原因所致因此掌握医学知识有助于合理、安全地为美容顾问并得到顾信任。心理学知识方面：包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。在社会经济效益不断发展的今天人们的生活节奏加快精神压力增大心里因素造成得身体状况和皮肤状况不良不容忽视。心理沟通可使精神负担减轻在温馨愉快的气氛里顾客体内会产生较多的“脑啡呔”等快感激素有利于身心的美容和健康。营养学、卫生保健知识方面：营养学：植物营养、动物营养、自身营养、烹饪、营养卫生学。卫生保健：卫生知识、健身知识、药品知识、化妆品知识。服务营销知识方面：营销知识：消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品知识、市场变化与规律、营销过程的控制等。服务知识：服务心理、服务行为、服务规范、服务项目的制定与执行、服务的监督与控制。经营管理服务质量的控制与管理、物料管理、自我培训等。其它文化知识：历史、地理、民族、中外传统文化知识。依据上面的知识要求结合自己的工作特点和知识偏重点就可以列出你的基础知识结构表并对自己的知识结构有一个较为客观的分析。可以做一个长远的学习计划来有效的提高自身修养不断的完善自身知识结构。个人气质修养优雅亮丽的仪表：“服装不能造出完人但第一印象的80％来自于着装”所以成功的穿着是走向成功之路的第一步。拜访顾客前应对镜自照检查一下衣服是否整齐是否干净。皱巴巴的衣服让人觉得你很邋遢而平整的衣服使你精神焕发。美容导师不妨把自己装扮得亮丽一些令自己显得神采飞扬时尚兼具个性以此来感染顾客亮丽而不俗气。化妆风格应该和自己的气质相近典雅不失清新、要给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。巧妙的佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用给美容导师增添几分色彩。不要过挽高的发髻或其它奇形怪状的发型头饰、耳饰、项链不可过于华丽珠光宝气会使人觉得俗气；切不可浓妆艳抹香气袭人。大方得体的言谈举止：除了仪表和服饰外美容导师还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过一个人的谈吐举止行为往往可以看出这个人的修养水平。美丽和谐的外表固然能受到顾客的欢迎而大方得体的谈吐举止同样可以让顾客感到心情舒畅。言谈礼仪:1、礼貌用语不离口多用“请”和“谢谢”这是人际交往中的礼貌金句。尽量使用令顾客舒适的语言如客户讲方言而你有正好熟悉他所讲的方言你就可以用方言与顾客交谈这样可以拉近双方的心理距离瞬时增加亲切感。2、善于聆听认真听客户说话不与顾客抢话头；说话要有分寸多用热情关心的语调。不要使用“可能”、“也许”、“大概”等含糊不清的措词。3、落座时尽量避免与客户面对面最佳位置是侧座。4、初次见面应表示打扰的歉意离去时应诚恳地说：“非常高兴能够认识您。”并留下名片和资料三天后再进行回访。美容导师行为十大禁忌在别人面前做不雅观的的动作口臭、体臭。在顾客面前嚼口香糖。说话大声、刺耳。在顾客面前品评同事的手艺。与顾客谈论自己的私事在顾客面前抱怨斜靠椅背或桌面接待顾客时懒散地横靠在沙发上。工作时姿势不良行