秘书学.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：秘书学在中国内地产生于20世纪80年代。1983年《秘书》杂质创刊。1984年10月在上海召开第一次全国高等院校秘书学教学经验交流会。1985年11月在武汉召开第二次….1986年8月在哈尔滨第三次召开….。20世纪80年代以来秘书学是管理学的分支。《辞海》中秘书有五种含义：一是职务名称之一是领导的助手。二是官名（尚书秘书监秘书令秘书丞秘书郎）。三是指使馆中介于参赞和随员之间的外交人员。四是指宫禁里的藏书。五是谶纬（chenwei宗教迷信类似巫师、国师制作的符验或预言）图箓。秘书从服务对象和经济来源可分为公务秘书和私人秘书。秘书的从属部门可分为党务、行政、军事、司法、经济和文化秘书等。秘书从具体的工作可分为文字秘书、机要秘书、通讯秘书、信访秘书、事务秘书、外文秘书、生活秘书等。秘书的层次指两方面内容：一方面秘书人员所在的机关、单位其级别有高有低可分为中央、省市、基层三个层次（也有人分为中央、省市、县、基层四个层次）因而相应地有三个层次的秘书。按秘书人员担任的职务来划分可分为秘书长、办公厅（室）主任、秘书处长、科长、股长、科员、办事员等七个层次。秘书职业设四个等级：五、四、三、二级秘书。秘书的职业道德：热爱工作甘于平凡//自尊自重克己奉公//谦虚谨慎平等待人//严守机密提高警觉。秘书的能力（办事、办文、办会）：办事能力交际能力表达能力操作能力速记能力。秘书人际关系的秘诀：真诚、慷慨地关心、赞美他人——人际关系是在交往中产生的而在交往中心理因素有时起关键作用。从社会心理学的角度看人与人交往的过程就是彼此认知、感情交流和互相影响的过程。赞美别人是指赞美别人的行为不一定是赞美其人。牢记别人的姓名——姓名是最甜蜜的语言。不管对谁记住陌生人的名字是你走进他们的钥匙。做一个忠实的听众——每个人都喜欢用语言来表达自己喜欢别人听他说话。如果能碰到一个很忠实的听众他一定会很高兴很自信而且会对这个听众产生好感。①你必须愿意去听②你必须耐心去听③注意避免以下情况：坐立不安持怀疑态度不屑一顾的表情挑剔存疑的眼神④切莫打岔⑤不要总是保持沉默。注意礼仪、发挥微笑的魅力——礼仪是礼节和仪式它是道德的一种外在表现形式在人际关系的调节中具有不可忽略的作用。12.秘书与领导的关系：对领导应有深切的了解——各国上司个性倾向不同德国人生性保守发现错误会数落较难相处日本人次之；美国人好相处生性活泼不太苛求。要善于处理各种情况——①当发现领导的缺点时不要毫不留情地揪住其缺点不放尤其不能以某一前任领导的长处来衡量后任领导的短处应尽可能在多方面帮助他。②当领导生气时即使你竭尽全力把事情做好也难免有些事情进行得不顺利而令他诸多挑剔。尽管如此当领导发脾气时你要谅解他的心情和处境明白他的脾气并不是专门针对你而发的。千万不可因错误不在自己而还以颜色或不理不睬、闷闷不乐。——应对方法：尽量保持镇定若无其事、不快不慢地走向你的办公室或工作位置平静地继续做自己的工作。——争论时遵守下列原则：看准时机心平气和设身处地提出办法。③当发现自己犯错误时千万不要掩饰直接向领导承认你的过失比别人向领导汇报你的过失好很多在承认过失之前你要冷静的分析犯错误的原因寻求补救的办法。——领导可能斥责你、警告你你要遵守以下原则：诚心接受责备并向领导道歉切勿强辩//不要将受责备的事向同事宣扬自我辩护更不要说领导坏话//不要自此以后颓丧怨天尤人或次日即请假//工作尤应卖力以示改过之诚意。13.与同事的关系：了解同事。与同事打成一片——与同事合作对同事一视同仁注意并欣赏同事的优点关心同事以正确态度对待同事的称赞、批评和嫉妒。做好领导与同事之间的意见沟通工作。14.与来访者的关系：欢迎来访者并记住对方的姓名。善于应付难以对付的来访者。把握和记着谈话的分寸。15.基层秘书队伍的现状：困难和问题概括为“八多”、“五少”。“八多”——杂事多会务多写得多信访多身体出故障的多（黄脸稻草人三类苗驼背李睁眼瞎“秘书是工作上的忙人身体上的病人经济上的穷人”）招聘的多兼职的多工作变动的多。“五少”——业务培训少综合水平高的少辩证思维能力强的少提拔升职的少工资福利少。16.秘书的培养目标：秀才型人才通才型人才通才—专才型人才（T）专才型人才管理型人才。17.秘书培养途径：自我培养外界培养。18.秘书机构即秘书部门也就是秘书人员在其中从事秘书工作的地方。秘书机构属于综合性机构。19.秘书机构有广义和狭义之分。广义的秘书机构：不仅指各级负责综合性工作的办公厅（室）而且包括其下属的秘书、档案、机要、调研、信访、警卫等部门；狭义的秘书机构：仅指各级办公厅（室）中的秘书部门。20.秘书机构设置的总原则