超市如何提高顾客忠诚度.docx

摘要华润万家（钦州）超市是目前钦州市最为成功的商业超市之一但是随着沃尔玛超市的到来让华润万家自身原有的不足更明显地暴露出来了。沃尔玛超市凭着其极大的规模成本优势和先进的管理理念将会抢走华润万家超市大量的市场份额如何应对这场来势汹汹的挑战是华润万家超市当下最棘手的问题。笔者认为华润万家超市要应对这场战争最首要的就是降低顾客对价格的敏感度和增加其它吸引顾客的因素而要做到这一点关键就是要提高顾客的忠诚度从而牢牢地占领住市场防御沃尔玛超市对其市场份额的抢占。本论文所要研究的内容就是华润超市应该如何做才能提高顾客忠诚度。采取理论分析和实证研究相结合的方法对如何提高顾客忠诚度在华润的实际应用问题进行探索。综合分析顾客忠诚度理论的研究成果辅以在华润超市实践应用的理论验证。既运用消费者行为学、消费者心理学和市场营销学的理论进行分析也使用了丰富详实的资料给予说明并结合调查情况来进行深入的研究和探讨。关键词:顾客忠诚度华润沃尔玛超市........:目录编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：一、绪论（一）课题研究背景及目的随着市场竞争的日益加剧顾客忠诚度己成为影响零售型企业长期利润高低的决定性因素。目前钦州的零售业已经进入极度饱和的状态竞争程度异常激烈各大零售型企业（超市）想方设法争夺有限的市场份额。通过研究如何提高顾客忠诚度从而使零售型企业在激烈的竞争中脱颖而出稳稳地占领住市场从而长期获得稳定的利润。（二）研究现状钦州的零售业市场竞争格局已经进入了顾客需求时代。如何更为有效地满足顾客需求提升顾客的忠诚度保证企业快速平稳发展已经成为钦州各大中型超市所关注的热点问题之一。目前国内外已经有部分学者对品牌忠诚度、客户忠诚度等作了部分研究但是针对零售型企业如何提高顾客忠诚度的研究还比较少。针对广西钦州地区的零售型企业如何提高顾客忠诚度的研究和著作更是少之又少。（三）研究方法现场观察法访谈法问卷调查法分析法（四）研究内容钦州华润万家超市如何提高顾客忠诚度。二、华润超市提高顾客忠诚度的紧迫性（一）华润超市的经营环境分析钦州华润万家超市是综合型的零售企业主要销售各种生活用品、服装、电器、食品等。位于钦州湾大道与永福西大街交汇的一角上靠着大型生活休闲广场旁边。钦州湾大道从北至南贯穿整个钦州主城区而永福西大街则连接城东区的商圈和新兴建的住宅群。华润超市从位置上来看处于钦州城北商圈的中心被众多新兴的住宅群包围。数十条公交线路途经华润超市线路覆盖整个钦州主城区交通十分便利辐射面极广。图华润超市所在位置地图图华润超市所在位置方圆公里卫星图百度地图xxmap.baidux/目前钦州市主城区大约有万常住人口居民月均纯收入在元中国钦州政府网.政务公开.统计信息xxx.qinzhou.govx/Item/12592.aspx左右半数以上人口集中在华润超市所在的北城区。以华润超市为圆心半径公里范围内有大量高密度住宅区。表钦州市年月主要经济指标城乡居民收入城镇居民人均可支配收入元农民人均纯收入元政府大力支持零售类商业百货的发展出台许多相关的优惠配套政策并且积极配合企业寻找适合的员工。（二）华润超市的竞争对手分析华润超市的主要竞争对手有：与其隔街而望的商厦超市、新开业的沃尔玛超市。．商厦超市商厦超市钦浪网.消费.超市xxshopping.qinax/chaoshi/2011/0522/6902.html是钦州年代出现的本地品牌。由于当时钦州还没有上规模的超市作为钦州第一家上规模的大超市曾经十分辉煌后来由于越来越多超市的诞生削弱了其影响力。位于联达国际商业广场的宜家福超市倒闭以后商厦毅然买下它。宜家福超市比华润超市开业早没有华润时宜家福生意相当红火华润超市开业后宜家福超市的客流量和销售额直线下跌几乎所有的客源都被吸引到华润超市这边来了最终没能撑多久宜家福超市便停止营业了。商厦买下宜家福超市后更换上了自己的品牌改变了超市内部原来的布局使得商场内的商品分布更加合理；增设了一个平缓的可放手