试谈银行网点服务渠道创新.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：任务3-2-1银行网点服务渠道创新中国对于银行产品和服务的内需市场日益增长中国的银行家应继续努力为客户提供创新产品和服务。目前银行业面临的的挑战之一在于如何在银行内部营造鼓励创新的文化以求达到对银行网点服务渠道创新的目标。一、创新（一）什么是创新创新也叫创造。创造是个体根据一定目的和任务运用一切已知的条件产生出新颖、有价值的成果（精神的、社会的、物质的）的认知和行为活动。创新是当今世界以及在我们国家出现频率非常高的一个词同时又是一个非常古老的词。在英文中创新Innovation这个词起源于拉丁语。它原意有三层含义一个更新；第二创造新的东西；第三改变。创新作为一种理论形成于20世纪。美国哈佛大学教授熊彼特在1912年第一次把创新引入了经济领域。他认为创新就是要“建立一种生产函数”实现生产要素的从未有过的组合。他从企业的角度提出了创新的五个方面。一是产品创新就是生产一种新的产品要采取一种新的生产方法。二是工艺创新。三是开辟市场市场开拓创新。四是采用新的生产要素要素创新。第五制度、管理体制、管理机制制度的创新。（二）创新的特点1、新颖性。新颖性包括三个层次：（1）世界新颖性或绝对新颖性（2）局部新颖性（3）主观新颖性即只是对创造者个人来说是前所未有的。2、具有价值。这个特点与新颖性密切相关世界新颖性的价值层次最高局部新颖性次之主观新颖性更次之。（三）创新的分类企业创新主要有七种：（1）发展战略创新；（2）产品（服务）创新；（3）技术创新；（4）组织与制度创新；（5）管理创新；（6）营销创新；（7）文化创新。创新的模式图（四）创新的技法（1）头脑风暴法；（2）信息交合法；（3）模仿创造法；（4）缺点列举法；（5）类比创造发明法；（6）希望点列举法；（7）联想创造发明法；（8）特性列举法。体现“发散加工追求数量；收敛加工科学评价”这一创新思维的基本模式。二、创新重要概念1、知识创新知识创新是随着知识经济的讨论兴起而出现的新概念最初由爱米顿（DebraM.Amidon）在1993年提出他将知识创新（KnowledgeInnovation）定义为：“通过创造、演进、交流和应用将新的思想转化为可销售的产品和服务以取得企业经营成功国家经济振兴和社会全面繁荣。”知识创新是通过科学研究获得新的基础科学和技术科学知识的过程。知识创新的目的是追求新发现、探索新规律、创立新学说、创造新方法和积累新知识。知识创新是技术创新的基础是新技术和新发明的源泉是促进科技进步和经济增长的革命性力量知识创新是技术创新的起点和基础技术创新是知识创新的延伸和落脚点。2、科技创新“科技创新”一词主要是在国内使用。一般来讲科技创新是指科技系统的革新或变革而从这一概念的使用上看它可以包含两方面的内容一是科学技术的发明创造二是科技体制、科技体系的改革。3、市场创新“市场创新”是指在市场经济条件下作为市场主体的企业创新者通过引入并实现各种新市场要素的商品化和市场化以开辟新的市场促进企业生存与发展的新市场研究、开发、组织与管理等活动。市场创新通常是随着技术创新和组织管理创新进行的一般不将市场创新单独划分为创新的一种类型。4、服务创新“服务创新”是随着对服务性企业创新和服务活动创新研究的兴起而出现的它是技术创新的一种。5、制度创新制度创新（InstitutionalInnovation）的简单定义是引入一项新的制度安排来代替原来的制度以适应制度对象的新情况新特性并推动制度对象的发展。企业层面上的制度创新可以包括在组织管理创新之中但那仅是制度创新的一小部分内容。6、银行网点服务渠道创新银行网点服务渠道是指银行的服务产品从银行到银行的客户之间流通或传递的载体；银行网点服务渠道创新是指现代银行依托知识创新、科技创新、市场创新和制度创新等改进、更新或创造新型的银行网点服务渠道。三、银行网点服务渠道创新必要性(一)中国商业银行发展进程2000年以后银行产品、服务渠道创新速度显著加快进入到高速变革发展时代信息技术的发展、客户需求的增加日益取代政策的影响成为银行高速变革的主要推动力。1985-19901991-19951995-20002001-20052005-2010个人贷款首创住宅贷款个人消费贷款业务迅速发展个人贷款业务多元发展、管理体系不断健全银行卡银行卡零突破银行卡联网通用银行卡种类日益丰富产品更具特色芯片卡成为银行新的增长点行业应用步伐加快电子银行建设电子银行渠道大力推广电子银行产品应用并创新渠道特色产品深挖客户需求产品创新深入开展电子银行安全更受关注利用新兴技术进一步拓展电子银行渠道投资理财投资理