试谈倾听的艺术.doc

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：更多企业学院：《中小企业管理全能版》一八3套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+一三920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料倾听的艺术2009-06-一八19:41字号：大中小小人们利用语言进行交际的过程是一种信息传递的过程。管理活动中领导与下属交谈可以直接及时地交流信息、沟通意见、融洽人际关系。说话是为了向听话人传递信息而听话是为了准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息并促使对方继续谈下去。领导在谈话中是否善于倾听是谈话能否成功的决定因素。有些领导总觉得比下属知道得多高明得多或高高在上不愿听取别人的意见或在反映情况时打断人家的谈话而自己发一通高论。如此往往阻塞了信息渠道使人们对其敬而远之。俗话说：“会说的不如会听的”。在听取下属的谈话时可以发现下属存在的思想问题及时了解下属的情绪、意见、建议等以便相应处理免得问题积压难以解决。倾听本身也是一种鼓励方式。单位中许多下属不是埋怨工作辛苦而是抱怨自己的意见、建议得不到应有的尊重。下属心情愉快莫过于领导能在工作中经常倾听他们的谈话、尊重他们意见。倾听可以提高下属的自信心和自尊心加深彼此的感情。倾听还可以消除误解。在很多情况下单位中人与人之间的误会都是因为没有机会申述或彼此没有认真听而造成的。如果领导在工作中经常听取下属的谈话可以获得更多的信息知道自己的不足更好地了解下级减少不必要的麻烦、误解和摩擦增加人际交往的成功因素。谈话是一种艺术听人谈话也是一门学问。领导要善于独创性地倾听做一个“听话”能手。一、尊重下属平等待人在社会主义制度下人与人之间的关系无论在政治、经济方面还是在思想、伦理方面都是平等的没有贵贱之分。只有懂得这一点的领导才能以平等的态度尊重团结下属关心爱护下属在工作的探讨中保持真实面目坚持“知之为知之不知为不知”的原则绝不装腔作势摆出唯我高明的架势迫使下属俯首贴耳。尊重是双方的事尊重下属就是尊重自己尊重下属的领导才会有知心朋友。认真仔细地聆听下属的谈话是尊重下属的前提条件热情友好地对待下属和及时肯定下属所说的话是尊重下属的重要内容。下属的荣誉、自尊和成就需要十分强烈对于单位有着各自的见解和主张。一般地说他们不会轻易放弃自己的意见或同意上级的意见。这就要求领导严格要求自己增强公仆意识发扬民主真心实意地倾听下属的建议、意见和批评。不仅对提出正确意见和批评的下属要及时鼓励而且对于提出不完全正确甚至是错误意见的下属也应表示感谢。对一些下属的清高和狂妄对于他们的意见和牢骚要加以分析不要轻易批评、训斥。常言说：“让人说话天不会塌下来”。压制不同意见只能阻塞信息渠道掩盖矛盾扭曲一些人的心理。二、及时反馈适当插话与下属交谈倘若“金口”一味不开未免使人显得尴尬下属也会因领导的一无反应大生疑窦不好意思再滔滔不绝。相反领导如能主动、迅速地对下属的讲话做出反应则会极大地鼓舞下属的热情。因此在倾听下属谈话时一定要注意力集中主动及时地做出反馈。在适当的时候插问一两句表示在倾听他的言论。如：“您说得对”“应该是这样”“您讲的有趣极了”“是吗？”“以后怎样了呢？”或采用“嗯”等副语言与下属讲话相呼应。当下属要终止讲话时而领导又需要让下属继续下去可选择下属常提出的某一地方、某一人进行问询使下属感举趣。这样谈话就会继续进行。三、“听话听音锣鼓听声”话语的“弦外之音”在表面上是看不到的但它传达的信息却是极为微妙的需要精心捕捉。准确、细心地辨别各种言外之意体察言者的真正用心可以使自己避免言语行为的盲目性胸有成竹从容自如地跟随谈话的下属。下属也会因领导敏锐地洞悉他的想法而对领导表现出由衷的敬佩和赞赏觉得领导真棒。否则不仅将影响交谈的顺利进行而且易产生误解。如一位年轻的下属在非正式场合向领导说起工作量多、任务重。这位领导误认为下属在叫苦于是说了一大通要吃苦耐劳要无私奉献的官场套话结果那位年轻下属愤然离去。其实那位下属只是随便反映一下情况让领导知道他工作的辛苦肯定和承认他在单位里的地位和作用。倘若那位领导能细心体察其言外之意说些得体的安慰话表示一下作为领导对下属工作辛苦的关心和肯定。那位下属非但不会愤然离去而且有可能会越发卖力地工作。“听话听音锣鼓听音”这句俗语可谓不失其珍的至