麦肯锡的《问题分析与解决技巧》.pptx

麦肯锡问题分析与解决技巧问题

1.恢复原状型问题

2.防范潜在问题

3.理想型问题一、恢复原状型问题
这种问题的特点是恢复原来的状态被当做一种期望。处理该类问题的流程可以分为紧急处理、根本解决、防止复发。但紧急处理往往治标不治本，要根治问题，需要从事实出发（事实调查）分析原因。”分析“是指针对对象的状态和现象，追根问底筛选出问题构成要素，从细节了解要素之间关系的过程，是将混沌的现实区分成有意义的群组后，阐明其相互关系的一种脑力作业。在这里可以参照MECE原则（MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive)以及6W3H结构。注意，因果关系的成立要同时具备三个条件。
1.视为原因的因素（x）与结果（y）之间有关联性
2.视为原因的因素（x）发生在结果（y）之前
3.没有其他干扰因素
如果此类问题频繁发生，则需要考虑如何能够防止问题复发。方法与防范潜在型问题类似，接下来会介绍二、防范潜在型问题
应对此类问题的本质在于预防与应对并进。解决此类问题有两种途径，分别为”至上而下法“与”之下而上法“。两种方法都分为4步，且3、4步相同。
1.从现状中确定必须注意的特定因素（之下而上）/假设不希望发生的不良状态（至上而下）
2.假设不希望发生的不良状态（之下而上）/确定引发不良状态的诱因（至上而下）
3.拟定预防策略，排除可能的诱因
4.预先拟定发生不良状态时的应对策略三、追求理想型问题
此类问题的困难在于，理想状况设定在哪个位置。换句话说，我们需要一个”标杆“，从而找出差异，消除差距。而价值观决定了理想的定位，当理想不明确时，需要以战略（strategic）思考的角度去思考，去确定理想。当理想已经确定时，需要的则是规划性（operational）思考，明确行动计划。规划类思考可分为4步：
1.设定实现理想的期限
2.列出实现理想的必要条件
3.学习实现理想必备的技术或知识
4.制定实现理想的实施计划（甘特图、关键路径法）
在价值观明确的前提下才能分析出理想的具体形象。比如，在思考个人问题时，可以试着从健康、家庭、职业、经济、社会、精神、兴趣等各个层面，具体规划自己的梦想和理想。但是，即使在价值观维持不变的前提下，理想想象往往随环境和时代的变化而改变。另外，在追求理想的过程，不要混淆了手段与目的。总体上，无论个人问题还是企业问题，追求理想型问题都可以以这样的逻辑去思考ContentThankyou!