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麦当劳的服务管理.ppt
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麦当劳服务管理.docx
编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：服务管理服务的定义：通过特定的方式、方法、态度、技巧和情绪以一个行动的努力满足顾客物质需求、精神需求和便利需求进而创造顾客新的需求。服务的目的：通过100%的顾客满意增加回头客提升营业额。服务标准：提供热辣、新鲜的产品提供快捷、准确的服务可靠、热心、朋友般的服务超出期望、印象深刻的服务使顾客获得一种愉快的就餐体验。顾客等候时间：顾客加入排队行列至开始点膳时间不超过4分钟。顾客接受服务时间：顾客接受点膳开始至
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麦当劳服务管理.doc
服务管理服务的定义：通过特定的方式、方法、态度、技巧和情绪以一个行动的努力满足顾客物质需求、精神需求和便利需求进而创造顾客新的需求。服务的目的：通过100%的顾客满意增加回头客提升营业额。服务标准：提供热辣、新鲜的产品提供快捷、准确的服务可靠、热心、朋友般的服务超出期望、印象深刻的服务使顾客获得一种愉快的就餐体验。顾客等候时间：顾客加入排队行列至开始点膳时间不超过4分钟。顾客接受服务时间：顾客接受点膳开始至“欢迎再次光临时间规定不超过2分钟。有效、快捷地处理顾客投诉。四、服务政策：QSC+V（品质、服务、
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服务管理服务的定义：通过特定的方式、方法、态度、技巧和情绪以一个行动的努力满足顾客物质需求、精神需求和便利需求进而创造顾客新的需求。服务的目的：通过100%的顾客满意增加回头客提升营业额。服务标准：提供热辣、新鲜的产品提供快捷、准确的服务可靠、热心、朋友般的服务超出期望、印象深刻的服务使顾客获得一种愉快的就餐体验。顾客等候时间：顾客加入排队行列至开始点膳时间不超过4分钟。顾客接受服务时间：顾客接受点膳开始至“欢迎再次光临时间规定不超过2分钟。有效、快捷地处理顾客投诉。四、服务政策：QSC+V（品质、服务、
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