项目十 涉外商务礼仪.ppt

【案例导入】入乡要随俗任务一涉外商务礼仪的内涵及原则一、涉外商务礼仪的内涵二、涉外商务礼仪的原则任务二涉外迎送礼仪（一）接待预约
（1）客人的基本情况。如领队、人数、姓名、性别、职称职务、年龄、生活习惯、宗教信仰、饮食爱好、禁忌等。
（2）抵离时间、所乘交通工具。迎送人员必须准确掌握外宾乘坐的飞机（火车、船舶）抵达及离开的时间，在来宾抵达之前或离行前到达机场（车站、码头）迎接或送行，不可迟到、早退。
（3）来访目的、方式、要求等。（二）接待规格
接待的规格应根据客人的具体情况而定，一般不可过高，也不可过低，以接待者身份与来访者身份对等为宜。具体采用什么接待规格，由主人确定。接待规格必须事先确定，安排好接待人员，否则客人到来后会造成无人照顾的尴尬场面。接待规格主要有以下几种：
（1）高格接待。即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况、传达意见，兄弟企业派人来商量要事等，需高格接待。
（2）低格接待。即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。
（3）对等接待。即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这是最常用的接待规格。迎接一般在机场、车站等地要有专人、接站牌或迎送横幅。
一般在机场出口处凭接站牌或横幅接机。高规格接机则一般在机场内迎接，主宾和主要陪同人员是从前舷梯下，其他人员从后舷梯下。所以迎接的红地毯要铺在前舷梯前。
注意接站牌的字体颜色要清晰醒目。献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之一，一般在参加迎送的主要领导人与客人握手后，由女青年或儿童将花献上，也有的由女主人向女宾献花。献花须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色花卉（黄色具有“断交”之意）等。迎送外商时，宾主双方要互相介绍、引见。一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身份最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼即可。外宾抵达后，从机场（车站、码头）到住地，或访问途中，或访问结束后，或由住地到机场（车站、码头），主人都应陪车。主人在陪车时，应注意请外宾从右侧门上车，坐于后排座右侧；主人从左侧门上车。要避免从外宾座前穿过。如是二排座，译员应坐在司机旁边；如是三排座，译员则坐在主人前面的加座上。
代表团9人以上乘大轿车时，原则上低位者先上车，下车顺序相反。大轿车以前排为尊位，自右而左按序排列。如果外宾先上车，坐到了主人坐的左侧座位上时，则不要再请外宾移动位置。当两人的时候，客人走在右侧。
当三人的时候，主宾应走在中间，主陪走在左侧，与主宾并排。
随行人员要走在后面，不能并排。
进入会议室，服务员要为客人拿外套、雨具等，并放置好。
对身份高或远道而来的客人不宜马上安排活动，应该让客人稍作休息。（1）对于外来的客人，要尽可能地为客人设法预购返程车票、船票或飞机票，或提供购买方便。如自己实在无力解决，要尽早通知客人，免得客人措手不及。为客人代购车、船、机票，应问清车次、航班、时间以及具体要求。
（2）接待人员在问清宾客共有多少件行李物品时，应小心地提携并负责运送到车上。
（3）安置好行李后，不要立即转身离去，而应向宾客做一下交代，并施礼感谢光临和致告别语。
（4）轻轻替顾客关上车门，注意不要让宾客的衣裙被车门夹住，门要关得恰到好处，不能太轻而关不上，也不能太重而惊吓客人。
（5）车辆启动时，不要立即结束送别，应面带笑容地向客人挥手告别，目送离去。
（6）前往机场、码头或车站送别时应与客人一一握手，祝愿客人旅途顺利并欢迎再次光临。将客人送上车、船或飞机后，送行人员应面带微笑，挥手告别，待车、船或飞机离开后，直到看不见对方时，方可返回。任务三涉外会见、会谈礼仪（一）会见座位的安排
会见通常安排在会客室或办公室，宾主各坐一边。某些国家元首的会见还有其独特的礼仪程序，如双方简短致辞、赠礼、合影等。我国习惯在会客室会见，客人坐在主人的右边，译员、记录员坐在主人和主宾的后面，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就坐，座位不够可在后排加座。
（二）会谈座位的安排
如果是双边会谈，一般用长方形桌子；如果是多边会谈，则用椭圆形桌子；小范围的会谈，也有不用长桌只放沙发的，双方座位按会见座位安排。会谈时宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背对正门一侧，客人面向正门。如会谈的长桌一端朝向正门，则以入门方向为准，右为客方，左为主方。主谈人居中，我国习惯把译员安排在主谈人右侧，但有的国家亦让译员坐在后面，一般应尊重主人的安排。其他人员按礼宾顺序左右排列。记录员可安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在会谈桌就座。（1）提出会见要求，应将会见人的姓名、职务以及会见什么人、会见的目的告