项目一商务礼仪概述.ppt

实训项目一：商务礼仪概述任务二商务礼仪概述学习目标：案例：一位之差，错失商机案例：小处不可随便与此相反，一滴水可以折射太阳的光辉，小处端正的人往往能取得人们的信任。法国有个银行大王，名字叫恰科。但他年轻时并不顺利，52次应聘均遭拒绝。第53次他又来到了那家最好的银行，礼貌地说完再见，转过身，低头往外走去。忽然，他看见地上有一枚大头针，横在离门口不远的地方。他知道大头针虽小，弄不好也能对人造成伤害，就弯把它捡了起来。第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知书。原来，他捡大头针的举动被董事长看见了。从这个不经意的小动作中，董事长发现了他品格中的闪光的东西。这样精细的人是很适合做银行职员的。于是，董事长改变主意决定聘用他。恰科也因此得到了施展才华的机会，走向了成功之路。

你是怎样理解“小处不可随便”的？
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——《荀子·修身篇》

有礼走遍天下，无礼寸步难行。

不学礼，无以立。
如果人不懂得礼仪，就没法在社会中立足。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。
那么，什么是礼仪呢？
简单的说，礼仪是律己、敬人的一种行为规范，是表现他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪不仅是个人素质的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，国家的脸面。
教养体现于细节,
细节展示素质,
细节决定成败。问题一：何谓商务礼仪一、礼仪的含义和由来中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。礼仪：
是人们在各种具体社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态和言谈举止、仪式等方面约定俗成，共同认可的行为规范。二、礼仪的特点礼仪具有一定的规范性礼仪具有多样性礼仪具有历史继承性礼仪具有社会性三、何谓商务礼仪商务礼仪在商务活动中所扮演的角色问题二：商务礼仪的作用与准则一、商务礼仪的作用二、商务礼仪的准则认清主客立场多用商量语气自尊与尊重他人避免惊吓他人尊重他人隐私问题三：商务礼仪修养观看视频，感受礼仪就在你身边：

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训练——观摩以下视频短片，回答相应问题！