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销售精英的商务礼仪培训方案.ppt

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房产销售精英的商务礼仪培训方案内田礼仪工作室介绍内田礼仪源于日本，是由黄茜女士创办的专业礼仪培训机构，现办公地址在重庆市南滨路喜来登国际sohoB座2519室。公司主要从事商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪及个人日常社交礼仪等培训课程。黄茜女士旅居日本多年，具有多年的礼仪培训经验，将日本最权威的礼仪教育（著名的小笠原礼仪学校）的礼仪培训理念引入教学实践，根据学员的不同年龄层次、社会角色、职业等特点有针对性的设计出多门品牌课程。 内田礼仪文化传播有限公司的核心能力与价值是提供『道与术并重』，『理论+实务+活用=竞争力』完整的训练解决方案，为服务型企业创造优势的最佳条件。培训专家介绍专家介绍： 内田茜（黄茜） 二十年礼仪服务行业研究经验 十七年海外礼仪文化交流经历 西南地区最权威明星礼仪专家 内田礼仪培训机构董事长 日本现代礼仪研究协会理事长 重庆工商大学MBA兼职教授 2011年世界大运会特聘礼仪专家 各大选美比赛教练兼评委 重庆市政协委员 名师历程 创始人黄茜女士曾旅居日本多年，在日18年期间，她通过不断地学习，拼搏与进取，把中国文化和礼教传授给日本与其他国家的人。1996年进入日本著名礼仪学校——小笠原学校，专攻礼仪文化；08年归国以后，曾担任电视台美食&礼仪节目主持人；多次担任各大选美赛事培训专家及主评委，并身兼中日友好促进会副会长、重庆精英女性会会长数职，在重庆市各大企业和政府机关传播礼仪。主授课程： 《高端商务礼仪》 《房地产销售礼仪》 《金融服务礼仪》 《银行服务礼仪》 《空乘服务礼仪》 《公务员政务礼仪》 《企业家人格魅力塑造》 成功案例 目前成功完成培训的部分单位： 中国律师协会 重庆两江新区管委会 重庆大学MBA联合会 重庆工商大学MBA教育中心 培训方案 1）在商务交往中留下美好的第一印象 2）商务活动中的语言管理---话到口边需三思 3）商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 4）商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声 5）举止礼仪 笑容——明朗真诚：微笑的魅力与训练，八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑 眼神——温和有神：眼神的运用与规范 鞠躬——恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度 站姿——挺拔端庄：站姿及训练 坐姿——娴静大方：坐姿及训练 走姿——轻盈稳重：走姿要求与训练 蹲——美丽从容：蹲姿要求与训练、 手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言 距离——亲和自然：与客人的标准空间距离第二部分：商务礼仪---商务礼仪决定商业关系 一、见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 掌握交往中礼仪的空间距离 问候礼仪---一声问候传递内心的声音 握手礼仪---YourHandshakeSpeaks 称谓礼仪---不同的文化不同的称呼 自我介绍礼仪---大方，充满自信 介绍他人礼仪---要懂得先介绍谁 名片交换礼仪---既是一个微型简历，又是人际 交往中的友好纽带 二、商务电话礼仪 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象 电话对应的要点 工作电话的标准礼仪-通话中的细节 代接电话礼仪—及时转告 注意事项 三、投诉礼仪 处理投诉标准程序 处理投诉的立场与要点 处理投诉实用技巧——如何平息客户的不满 处理投诉禁忌 第三部分：商务精英的社交礼仪 一、商务餐桌礼仪 慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准） 座次礼仪 餐桌上的魅力---吃和吃相 饮酒礼仪---巧妙劝酒和拒酒 点菜技巧 祝酒礼仪---适当的幽默 进餐中沟通礼仪——如何与客户打开话题 自助餐礼仪 二、商务馈赠礼仪 送给谁--为什么送--送什么--何时送--什么场合送--如何送三、房产销售的技巧与话术 优秀置业顾问应具备的专业素质 如何赞美客户 聆听的技巧 顾客消费心理学 客户常见异议问题 销售话术 第四部分：销售精英的职业形象塑造——衣服会说话 1）职业状态与服饰—T.P.O原则 商务会议对服饰的要求 接待客户的服饰要求 新闻发布会和派对的着装技巧 穿西装的原则 饰物的佩戴要领——细节体现品味 皮鞋、袜子也不可忽视 夏季套裙与裤装穿着要求 2）职业妆容的打造 女性妆面及发型要求 （十分钟教你打造具亲和力和清洁感 的时尚职业妆） 第五部分：销售精英心态培训 一、销售精英的特质 销售精英须具备的心态 销售精英必要的条件 二、感恩心态的重要性 职业黑洞 阳光心态，永不言败 三、感恩企业，共同成长 感恩同事 感恩对手 感恩挫折 四、震撼心灵的感恩视频教育培训目的： 1、通过培训使学员掌握现代商务礼仪、服务礼仪； 2、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 3、通过培训使学员规范的接待礼仪知识与客户服务意识； 4、通过培训使学员提高职业化素养，从而