酒店行业员工手册.ppt
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酒店行业员工手册(修订版)2017.docx
中国.**员工手册****公司目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc5469*****管理公司董事长寄语PAGEREF_Toc54691*****HYPERLINK\l"_Toc5204"总经理致词PAGEREF_Toc52042******HYPERLINK\l"_Toc23931"管理公司企业文化PAGEREF_Toc239313******HYPERLINK\l"_Toc30547"管理公司箴言PAGEREF_Toc305474
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酒店行业前堂员工培训操作手册.doc
前堂操作手册目录一.总论FA1-3页1.前堂部简介FA1-1-3(1-3)2.前堂部员工应有之仪容及礼貌FA2-1-2(4-5)3.前堂部员工规则FA3-1-8(6-13)二.前堂部各级员工工作职责及范围FB1-1-16(14-29)三.总台(订房)组操作规程FC1-13(30-60)1.总台之职责FC1-1(30-30)2.前台操作必备知识FC2-4(31-34)3.各班工作旳分配FC3-3(35-37)4.客房状态资料之核对FC4-2(38-39)5.接受房间预订FC5-3(40-42)6.处理超额订
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