酒店礼貌礼节的标准.ppt
YY****。。
亲,该文档总共20页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~
相关资料
酒店礼貌礼节的标准.ppt
酒店礼貌礼节的标准什么是礼貌?什么是礼仪?什么是礼节?酒店给宾客的第一印象是什么?检查自己的仪容仪表检查自己的仪容仪表检查自己的仪容仪表检查自己的仪容仪表制服站姿坐姿走姿表情问候礼貌礼节礼节礼貌问候声、歉声、谢声注意观察、关注宾客、注重细节以上都是酒店要求每位从业人员都要做到的。
酒店礼貌礼节的标准.ppt
酒店礼貌礼节的标准什么是礼貌?什么是礼仪?什么是礼节?酒店给宾客的第一印象是什么?检查自己的仪容仪表检查自己的仪容仪表检查自己的仪容仪表检查自己的仪容仪表制服站姿坐姿走姿表情问候礼貌礼节礼节礼貌问候声、歉声、谢声注意观察、关注宾客、注重细节以上都是酒店要求每位从业人员都要做到的。
酒店礼貌礼节标准要求.doc
酒店礼貌礼节标准要求培训目标:随时随地主动向每位同事或宾客打招呼;随时随地仪容仪表符合酒店要求;没有不良的动作。第一节酒店仪容仪表标准仪容仪表优质服务首先从仪容仪表、礼貌礼节做起。很多酒店是强调要优质服务,但如何才做到优质服务呢,那可不是靠口头说说就能达到的,应有一些具体的做法,过分地强调服务的无形性,会导致一切改善工作的抽象化,从而无可事事,因为是看不到的,摸不着的,如何衡量,心中无数,无从下手,会使工作陷入无休止的混乱状态。其实事实并非如此,服务应该说是有形的,简单而言,优质服务必定要求清洁干净、工作
酒店礼貌礼节规范标准.doc
/NUMPAGES8酒店礼貌礼节规一、礼貌用语(一)礼貌用语的作用和概念1、礼貌用语的概念礼貌用语是酒店工作者用来向宾客表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要工具,是一种对宾客表示友好和尊敬的语言。礼貌服务语言四个要素,即“以宾客为中心”、“热情诚恳的态度”、“精确通俗的容”、“清晰柔和的表达”,它构成了一个中心、三个基本点的“金三角关系”,是通过礼貌用语来进行优质服务的前提条件。2、礼貌用语的作用(1)礼貌用语关系到祖国的声誉。(2)礼貌用语反映服务的质量和水平。(3)礼貌用语是工作者自身人格的表
酒店礼貌礼节标准要求.doc
精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------