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酒店电子商务实践篇.ppt

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酒店电子商务实践篇开篇案例案例思考：本项目内容教学项目一酒店电子商务概述开篇案例【思考】一、酒店电子商务产生的动因二、酒店电子商务的含义与内容2、酒店电子商务的内容 酒店电子商务的内容主要包括信息的发布服务、在线预订服务、提供个性化酒店产品和服务、旅游社区的售后服务和网站交易服务等。3、酒店电子商务系统的构成资料拓展：教学项目二酒店网络预订课堂讨论一、酒店网络预订2、酒店网络预订构成要素及功能3、酒店网络预订的重要性二、酒店预订系统地区酒店网络预订系统专业酒店网站预订网络中介的酒店预订连锁酒店的网络预订单体酒店网络预订系统三、酒店网络预订的操作流程四、我国酒店网络预订系统中存在主要问题教学项目三酒店CRM管理与实践一、酒店CRM的概述（二）在Internet环境下的酒店CRM二、酒店实施CRM的必要性三、酒店业中的CRM的主要功能四、实施酒店CRM管理指南