酒店接待服务礼仪.ppt

接待礼仪什么是礼仪
为什么要学习礼仪
礼仪的作用
礼仪的分类
仪容仪表
仪态
常用礼仪
接待用语
什么是礼仪为什么要学习礼仪礼仪的作用基本的礼仪原则一、真诚尊重的原则二、平等适度的原则三、自信自律的原则四、信用宽容的原则：礼仪的分类仪容仪表仪容仪表仪容仪表面部头发手部服装饰品发型禁：染奇异的颜色或怪异发型。
饰品禁：夸张、前卫的饰品。
妆容禁：浓装、前卫装。
指甲禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。
服装禁：口袋放过多物品。
鞋子禁：不干净。套裙的搭配：西装的穿法：西装的穿法：西装的搭配：西装的搭配：仪态站姿女士腹前握指式男士双臂后背式站姿训练坐姿双腿垂直式坐姿女士双腿斜放式坐姿女士双脚交叉式坐姿双腿交叠式坐姿以下为常见的错误坐姿：蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿动作协调
姿态优雅
部位准确
步幅适度
步速均匀
步伐从容手势“请”的手势注视微笑“你今天对客人微笑了没有？”方法一：把手举到脸前。双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。方法二：把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。一边上提，一边使嘴充满笑意。方法三：手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。常用礼仪介绍介绍他人握手握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
在比较正式的场合，行握手礼时最为重要的礼仪问题，是握手的双方应当由谁先伸出手来“发起”握手。倘若对此一无所知，在与他人握手时，轻率地抢先伸出手去而得不到对方的回应，那种场景一定是令人非常尴尬的。1、“尊者决定”原则2、具体涉及情况3、某些特殊情况鞠躬接待用语接待用语规范称呼迎接用语问候请托应答应答注意事项征询致谢你会赞赏别人吗？你喜欢别人赞赏你吗？赞赏推托道别角色扮演