2024年邮政营销员高级工模拟.doc

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）

一、填空题

1.大市场营销观念所指的特定市场重要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。103

2.不过法又称__间接辩驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后依照有关的事实与理由来间接否定客户异议的一个措施。212

3.非几率抽样措施重要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。124

4.“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指引思想。101

5.___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购置也许性的信息。215

6.姓氏“泮”的读音是__pàn__。67

7.FABE模式中的F代表特性A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。206

8.__邮路__是利用运邮工具或人力，按要求途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。29

9.客户资格判定重要是对客户的支付能力、__购置决议权__和购置需求进行判定。188

10.购置者决议过程的五个步骤包括确认需求、搜集信息、选择评价、购置决议、__购后行为__。110

11.计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。73

12.“firstdaycover”译成中文是__首日封__。61

13.环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。46

14.__客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所取得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。97

15.几率抽样措施包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种措施。123

16.拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。181

17.营销员利用问询法处理异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的次序来处理。214

18.邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。163

19.__政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106

20.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。180
二、单项选择题

21.分层随机抽样法采取的详细措施不包括（）。正确答案为:C124
A.分层百分比抽样B.分层最佳抽样C.最佳效果抽样D.数次分层抽样

22.如下有关手与指甲清洁的表述错误的是（）。正确答案为:B170
A.女土涂指甲油是允许的B.指甲油的色彩能够依照自己的喜好确定
C.手应当勤于洗涤，保持清洁D.指甲不应留长，要定期修剪

23.如下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。正确答案为:D
A.选择性注意B.选择性扭曲C.选择性保存D.选择性购置

24.下列选项中有关产品生命周期衰退期特性表述错误的是（）。正确答案为:B150
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚才建立，销售网点也不够发达
C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争

25.优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。正确答案为:D52
A.传递时限B.传递频次C.处理手续D.发运速度

26.如下选项不属于文化环境原因的是（）。正确答案为:A107
A.人口密度B.行为规范C.生活方式D.文化老式

27.在Excel操作中，执行如下（）命令可实现删除整列。正确答案为:B84
A.插入\单元格B.编辑\删除C.文献\删除D.编辑\删除工作表

28.下列选项中有关报纸广告特点表述正确的是（）。正确答案为:D
A.体现手法多样B.双向沟通强C.灵活多变D.传阅读者少

29.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。正确答案为:A
A.1B.2C.3D.4

30.下列有关邮政不负担赔偿责任的表述错误的是（）。正确答案为:A
A.不可抗力导致所有邮件的损失B.所寄物品自身的自然损耗
C.寄件人的过错D.收件人的过错

31.（）是指与企业关系亲密、能够影响企业服务客户能力的各种原因——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。正确答案为:B
A.宏观环境B.微观环境C.市场环境D.政治环境

32.如下选项不属于人口环境原因的是（）。正确答案为:C
A.人口密度B.年龄结构C.产业结构D.人口的地理分布

33.诸多人大量购置图书、邮册并摆放在显眼的位置来体现自我形象，这阐明消费者的（）对其购置行为产生了影响。正确答案为:D
A.职业B.生活方式C.经济情况D.个性与自我观念

34.如下有关提问语气的表述错误的是（）。正确答案为:A
A.提问要有气势否则会被客户看不起B.不能像记者那样抢时间
C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出
一个融洽的沟通气氛

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