2024年公共关系学自考资料考点版版.doc

第一章公共关系的概念
第一节“公共关系”的定义及基本质属性
■公共关系的定义
1.管理说
美国知名公关学者雷克斯.哈罗博士（RexL.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一个独特的管理职能。
美国学者卡特利普和森特（ScottM.cutlip﹠AilenH.Center）以为：“公共关系是这么一个管理功效：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”
2.传输说
英国知名公关学者弗兰克.杰夫金斯（FrankJefkins）以为：“公共关系就是一个组织为了达成它的公众之间相互了解确实定目标，而有计划地采取一切向内和向外的传输沟通方式的总和。”
3.传输管理说
当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（JamesE.Grunig，Ph.D）以为：“公共关系是一个组织与其有关公众之间的传输管理”。
4.咨询说
国际公共关系协会于1978年8月刊登的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”
5.关系说
美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H.L.chils）以为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”
6.协调说
“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，以为公共关系重要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。”
7.形象说
强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传输、沟通伎俩来影响公众的科学与艺术”。
传输管理说：公共关系是一个组织与其有关公众之间的传输管理。
▲公共关系的本质属性：“组织与公众之间的传输沟通”
■了解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性）
抓住公共关系得本质属性，就能够将它与同类事物中的其他不一样属性的东西区分开来。我们能够深入从三个角度来加以阐明。
1.公共关系的“关系”性质
公共关系作为一个社会关系，特指组织与公众环境之间的传输沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系
2.公共关系的“职能”性质。
公共关系作为一个管理职能，是对组织与社会公众之间传输沟通的目标、资源、对象、伎俩、过程和效果等基本要素的管理，即传输管理。
3.公共关系的“学科”性质
公共关系作为一门综合型的应用学科，是一门以传输学和管理学为重要依托的传输管理学或组织传输学。
从以上三个方面能够了解，公共关系是一个组织的“传输沟通关系”，一个组织的“传输沟通职能”，一门组织的”传输管理学科”。
“组织与公众之间的传输沟通”是公共关系的本质属性。
▲公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系情况和舆论情况。
公共关系活动即利用传输沟通的措施去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象。
公共关系观念是一个影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一个行为准则和价值观。
▲组织、公众、传输沟通（公共关系现象和活动的三个最基本的要素）
（一）组织——公共关系的主体
组织是公共关系活动的主体，即公共关系的负担者、实行者、行为者。
（二）公众——公共关系的对象
公众是公共关系传输的对象。公众关系是由组织运行过程中包括的个人关系、群体关系、组织关系所共同组成的。
（三）传输沟通——公共关系的过程和方式（单项选择）
传输沟通是公共关系活动的过程和方式。
▲关系、舆论、形象
“关系“一词在公共关系学中重要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是与公众之间的联系。
“舆论“一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的见解和意见的总和，是社会上大多数人对组织的见解和意见的公开体现。
“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特性和实际表目前社会公众中取得的认知和评价。
■公共关系状态的两个方面
首先，公共关系是客观存在的。人类社会的任何组织都处在特定的公众环境之中。这个公众环境由各种各样与组织有关的个人、群体和组织所组成。
其次，（公共关系状态与公共关系活动的关系）
公共关系状态与公共关系活动之间存在亲密的联系。一个组织总是在特定的公共关系状态之中去开始自己的公共关系活动的，任何公共关系活动都不能脱离特定的公众背景，必须以现存的关系状态和绪论状态为基础，针对现存的关系状态和舆论状态去进行。
■当代公共关系的活动的特定涵义
当代组织的公共关系活动为一系列专业性，规范性较强的传输沟通业务，成为组织的一个经营管理或行政管理的操作事务，需要动用一定的资源，利用专业的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职