论家具行业客户经理考核与激励机制.ppt

论家具行业客户经理考核与激励机制1.客户经理的激励机制动机，人的内心产生行为的驱动力。而动机（内驱力）必然以某种需要为基础。
需要，感知某种必要生活或发展条件不适时的心理状态。激励又总是以满足人的各种需要为目标的。人力资源管理的4个目的：吸引、保留、激励、开发
其中“激励”是核心生理需要
安全需要
社交需要
荣誉需要
自我实现需要1.1.4激励理论的发展71.2客户经理制基石：激励机制的成功运用。

2.客户经理的薪酬管理2.1.1薪酬的概念与其功能报酬的分类员工方面：公平性原则
（外部公平、内部公平、员工公平）
竞争性原则
激励性原则
经济性原则
合法性原则
2.1.4薪酬管理的流程2.1.5薪酬管理主要内容2.1.6现代商业银行薪酬管理特点现代商业银行的人才机制
人才市场机制
人才培育机智
人才激励机制
人才管理机制
现代商业银行酬管理特点
对称性。一流员工、一流贡献、一流薪酬
敏感性.员工对薪酬问题的重视程度。吸引人才和防止人才流失的重要手段。
建设性。良好薪酬制度对银行发展的重要性。
杠杆性。薪酬管理对员工的贡献和经营业绩增长的促进作用。
细密性。薪酬管理无小事。此方面的工作要做细、做好。2.2客户经理薪酬设计2.2.2薪酬水平设计
薪酬水平与外部竞争性
涵义
作用
（1）吸引保留和激励员工
（2）控制劳动力成本
（3）内部协调
（4）塑造银行形象薪酬水平决策类型2.2.3薪酬结构与薪酬模式1.纯基本薪酬制2.纯佣金制关于佣金计算3.基本薪酬加佣金制4.基本薪酬加佣金加奖金制5.选择何种模式2.2.4薪酬控制与调整3.客户经理约束机制4.客户经理绩效考评4.1.2绩效的性质
多因性
多维性
动态性
4.1.3影响绩效的主要因素
技能
激励
环境
机会314.2绩效考评的内容与标准
4.2.1绩效考评内容
德
能
勤
绩
4.2.2绩效考评原则
全面性与完整性
相关性与有效性
明确性与具体性
可接受性与可操作性
公正性与客观性
导向性与相对稳定性
民主性与透明度4.2.3绩效考评标准
绝对标准
相对标准
客观标准
绩效考评指标体系与设置
（1）指标级次与指标数量
（2）关键指标选择
（3）各指标权重确定案例一业务指标（0.3）
新增贷款
新增存款
票据业务
国际业务
代理业务
消费信贷业务
……管理指标（0.3）
不良贷款控制率
综合业务归行率
新增客户及其帐户管理
客户满意度情况

经验调整指标（±0.2案例二某银行模拟利润计算表续前表4.3绩效考评的方法1简单排序法2.一一比较法3.强制分配法4.量表法5.客户经理考评与薪酬管理的基础工作