认识工作团队.ppt

管理学第9章如何解释现在盛行的团队呢？事实表明，当某项任务需要有综合技能、判断力和经验才能完成时，团队明显可以增加个人的产出。
当组织为使竞争更具效果和效率而进行重构时，组建团队应被视为一个能够有效发挥员工才能的好方法。管理者会发现，在应对不断变化的环境中，团队要比传统的部门或其他形式的固定工作部门更具弹性，反应速度也更快。团队可以迅速地组成，展开，集中与解散。
最后，团队不仅仅可以使组织提高效率，改进工作绩效，还可以提高工作的满意度。因为团队成员常常被授权处理一些事情，而这些事情可能会对工作产生重要影响。团队作为一种有效的管理手段加强了员工的参与度，提高了员工的技能，也促进了员工工作的多元化。9.1.1团队发展的几个阶段
团队的发展是一个动态的过程。多数团队会发现自己处在一种连续的变化状态之中。尽管团队可能从来没有达到过稳定，我们仍然可以用一般的模式来描述大多数团队的进化过程。
团队发展的过程可以分为五个阶段，分别是：形成期、震荡期、规范期、执行期和解散期。
第一个阶段是形成阶段，其特点是，组织的目标、结构和领导关系等都还不是很确定。成员都在不断地摸索以确定什么样的行为是可接受的。当每位成员都已经意识到自己已是团队中的一部分时，这个阶段已经完成了。
震荡阶段是一个团体内部发生激烈冲突的阶段。团队成员虽然接受了团队存在这一事实，但对于团体对个体施加影响的控制行为仍存有抵触。进一步说，冲突的焦点在于谁将控制团队。当第二阶段完成时，团队内部将会产成一个相对明确的领导。第三个阶段是规范阶段，团队中成员之间的关系有了进一步发展，成员间有了一定的凝聚力，更强烈的团体身份感与认同感形成了。当团队的结构固定下来，并且对什么是正确的成员行为业已达成共识时，规范化阶段就结束了。
第四个阶段是执行阶段，团队结构开始完全发挥作用并被团队成员所接受，成员的精力也从相互认识与相互了解转移到了执行必要的工作上。对于长期性存在的团队，执行阶段是团队发展中的最后一个阶段，对于临时性团队，执行的任务十分有限，这时团队就到了解散阶段。在这个阶段，团队已经在为它的解散做准备了，高水平的工作绩效已不再是团队成员中首要关注的问题，他们的注意力已经转移至收尾活动中。
通过这几个阶段我们认识了团队的进阶，就此是否可以得出一个推论：每经过一个阶段的发展，团队成员的效率是否就会提高一步？许多人认为，所处阶段越高，团队的工作效率必然也会提高。实际上远非如此简单。尽管这种看法有时是对的，但是使团队效率提高的因素十分复杂。在多数情况下，高水准的冲突常会导致高水准的团体绩效。
我们可以发现：处在第二阶段的团队可以比在第三阶段或第五阶段干的更好。也就是说，团队的各个阶段并非泾渭分明。事实上，有许多阶段是同时进行的，比如说，一方面团队处于震荡阶段，另一方面它同时又在执行任务。因此，不能就此认定所有的团队总是按照这种阶段顺序得以发展的，或者认为只有到了第五阶段才是最好的。最好是将这些阶段纳入一个整体框架去考虑，这会使你产生一种动态的团队整体感，并能更好地认识团队发展过程中所暴露出的各种问题。
9.1.2工作团体与工作团队有何不同
在这个问题上，你可能会产生疑问：讨论这种问题有何意义？团队难道不是人员的集合吗？他们不也是同许多团体中的成员一样聚合在一起的吗？如果你产生了这些疑问，你已经建立了某种逻辑上的关联，但团体与团队确实不同。在本文这一部分，我们将定义并明确工作团体与工作团队的区别。
在上一章中，我们将团体定义为两个或两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起。工作团体中成员之间可以共同分享信息并作出决策，这将有助于完成其职责范围内的工作。工作团体没有需求或机会参与那些需经共同努力才能完成的集体性工作。结果是，团体成员的绩效仅仅是所有个体成员贡献的加总。在团体中没能产生一个积极的协同作用，使整体的绩效水平大于个体投入的总和。
而从另一方面讲，一个工作团队却能通过成员共同的协作努力产生出积极的协同作用。团队个体努力的绩效水平，其结果要大于个体投入的总和。
表图9-2突出反映了工作团体与工作团队的主要不同。表图9-2工作团体与工作团队的主要区别

上述描述有助于廓清许多组织围绕团队进行工作流程重构的真实目的。管理就是要寻求这种会使组织提高绩效的积极协同作用。团队更广泛的作用还在于，它为组织在不增加投入（甚至会减少）的基础上增加产出创造了潜力。
需要注意的是：这些增长仅仅只是“潜在的”。在创建团队的过程中,并不必然能够保证协同效应的产生以及相应生产效率的提高。因此，仅将一个团体称作一个团队并不能自动提高自身的绩效。正如我们在本章后面所要讲到的，成功和高绩效的工作团队通常会有一定的共性。如果管理层希望组织的绩效能象帝王测标公司那样得到大幅度提高，那么就必须保证他们的团队具备这些共性。9