花园前期物业服务方案.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：元邦礼同项目服务方案文件编码：YL/WY/-01【元邦礼同·厚德载物】花园前期物业服务方案第一章企业简介通化元邦礼同物业服务有限公司于二0一三年三月在通化工商部门注册成立。注册资金50万元人民币具有独立的法人资格。是一家专业化物业服务公司通化元邦礼同物业服务有限公司的经营目标是：以物业管理为主业房屋租赁、其它特约服务等多种经营为辅追求管理规范化服务人性化效益最大化。一、服务理念：在为业户的服务理念上坚持以人为本全力为业户营造安全、舒适、高档次、物业保值增值、和谐的居住环境。在内部管理上坚持内抓管理外树形象的服务品牌提高工作效率和竞争平台鼓励结合作、加强沟通、追求管理创新、激发个人和集体信念以实现高水平管理与服务。二、公司口号：真诚回报您的信任。三、公司特点：专业型、复合性物业服务公司。四、公司宗旨：业户之上服务第一您的微笑是我们的心愿！您的满意是我们的追求。五、企业理念、企业文化公司追求“业户至上规范服务”的宗旨时刻专注于每一位业户的点滴需求想业户之所想急业户之所需全力打造企业文化充分体现业户和物业企业文化价值观的和谐统一。（一）我们的服务宗旨1、以业户为中心为业户提供满意的服务让业户以合理的建议取代投诉；2、以业户为中心：企业依存于业户理解业户当前和未来的需求；3、全方位为业户提供满意的服务：满足业户的需求；4、让业户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”超越业户对我们的期望值赢得业户的参与支持和信任才是我们追求的目标欢迎广大业户为提升管理水准出谋划策。（二）服务方针1、我们的服务方针是：质安第一规范化管理业户满意。质安第一：“在服务质量、安全管理和经济效益面前”服务质量为企业的生命。规范管理：管理工作规范化、制度化、程序化避免工作中的随意性。业户满意：倡导“没有最好只有更好”的理念持续改进听取建议不断创新。元邦礼同项目服务方案文件编码：YL/WY/-01全新的经营理念规范化的管理优质的服务为业主营造美好舒适的居住环境。（三）项目管理定位1、倾心服务打造商业与住宅的高端生活元素将共同营造温馨、安全、舒适、理想的商业氛围和居住环境。高品味的文化氛围满意在每一个人的心中。六、通化元邦礼同物业服务有限公司服务主要亮点（一）理念优势理念是企业的灵魂是员工动力的泉源。元邦礼同物业员工以不断提升服务水平为工作指导思想以“开拓创新业户满意”的精神为理念不懈追求更高的服务境界激励员工的创造性思维和创造力。以“没有最好只有更好”为基础我们引申出了以下独具特色的理念。“最优”理念“探索、学习、创新、提升、领先”理念“换位思考”理念以及“零干扰零缺陷”等理念。（二）最优理念即每个员工都有明确的职责范围在服务过程中最中任何问题都要设计出几套解决问题的方案从业主的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引申出了几种提供优质服务的措施“快捷服务”“便民服务”等。“快捷服务”即在接到业户需求信息或投诉时要求我们的员工立即行动并迅速解决问题体现“效率就是生命”的精神。“便民服务”即向业户提供专项服务和特约服务业户的所有需求都是我们的服务范围体现元邦礼同物业的“周到服务”。“探索、学习、创新、提升、领先”即在管理商业区、住宅区、施工区、销售区、参观区、市政设施等领域进行不懈的探索寻求适合这些领域的管理方法。通过学习先进的管理理念与方法与自身的实践相结合创造性地提炼出独具特色的新的管理方法将这种新的方法再适用到实践中进一步提炼升华达到管理水平不断提高并领先于行业。（三）换位思考凡事都要设身处地站在业户（开发商）需求的角度进行考虑再反过来考虑如何满足业户（开发商）的需求把业户的满意度作为工作的出发点和工作的最终目标。“业户想到的我们已经做到业户未想到的我们超前思维”从而提供更适合业户（开发商）需要的服务满足业户（开发商）的需求。元邦礼同项目服务方案文件编码：YL/WY/-01（四）零干扰在保证物业正常使用的前提下对会妨碍业户的维修保养工作一律安排在物业使用高峰期以外（突发事件需紧急处理的情况除外）。同时在维修保养工作中维修人员必须先做好维修区域防护及警示等措施后方可进行工作。维修完毕立即清理现场以