网络舆情问题及应对.ppt

网络时代的舆情管理与突发事件应对局部问题全局化
简单问题复杂化
个体问题公众化
普通问题政治化
一般问题热点化
上诉不如上访
上访不如上网互联网已经成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力，高度重视互联网的建设、运用、管理。
---胡锦涛在人民日报社考察工作时的讲话网络时代的舆情管理一、网络舆情的概念和分类一、网络舆情的概念和分类一、网络舆情的概念和分类一、网络舆情的概念和分类一、网络舆情的概念和分类晒晒咱们公务员的福利一、网络舆情的基本情况和分类一、网络舆情的基本情况和分类一、网络舆情的基本情况和分类瓮安事件一、网络舆情的基本情况和分类二、网络舆情频发的原因二、网络舆情频发的原因二、网络舆情频发的原因二、网络舆情频发的原因二、网络舆情频发的原因以微博为代表的新媒体的出现，实现了信息发布与事件进展同步进行。二、网络舆情频发的原因“微博局长”事件二、网络舆情频发的原因《史上最强政府工作人员招考，福建屏南县，恐怕只有一个符合条件》萝卜招聘周久耕事件二、网络舆情频发的原因4.回应舆情时机把握不准，催发多个网络舆情的“连锁反应”。
周森锋事件二、网络舆情频发的原因逯军事件5.不当回应导致网络舆情复杂化。总结：网络舆情新时代7、秒新闻时代的到来8、什么样的舆情容易引起网民的关注9、网络舆情的形成与变动10、影响网络舆情的环境因素11、微博给政府带来的机会12、微博给政府带来的挑战新媒体环境带来了五种变化：
①危机传播者的变化
②危机传播媒体发生变化
③危机信息内容发生变化
④危机传播的对象发生变化
⑤危机传播效果发生变化
新媒体环境本身的变化和发展非常迅速，这对危机传播和舆论引导的实践提出了更高的要求。
河南睢县“茶杯门”事件网络舆情新规律如何识别网络舆情危机先兆网络舆论在危机传播中作用和影响作用之一:激活作用作用之二:激励和抑制作用作用之三:催化作用山西地震谣言：政府，您得永远醒着网络舆论形成模式网络时代的舆情应对管理如何预防舆情危机的出现6、拿得起放得下，学会“舍得”7、不要太在意自己的面子8、谨言慎行，小心说出的每一句话与做出的每一个行为9、高调做事，低调做人，得意不忘形10、了解媒体的特点，掌握与记者打交道的技巧网络舆情的应对技巧1.要增强网络舆情危机意识，及时捕捉网络舆情热点,增强对有关热点的预见性。三、网络舆情的应对技巧伍皓在微博上总结自己在“躲猫猫事件”中的三大法宝：
以人格的力量赢得公众，
以坦诚的力量赢得媒体，
以求真的力量赢得信任。三、网络舆情的应对技巧三、网络舆情的应对技巧三、网络舆情的应对三、网络舆情的应对技巧邓玉娇案和成都公交车燃烧新闻发布会的对比三、网络舆情的应对技巧三、网络舆情的应对技巧江苏南京梧桐让路事件三、网络舆情的应对技巧四、网络舆情危机的应对原则1、第一时间原则2、真实坦诚原则3、第三方原则4.息事宁人原则5.口径统一原则6、留有余地原则舆情危机处理中的“隔离”策略2、现场：设置隔离带现场隔离的三大要点隔离记者现场能拒绝媒体采访吗？3、网络删帖沉帖网络分流网络发言人屏蔽？4、受害人危机一开始向受害人道歉？对受害者不承诺？过度承诺？要不要拿钱出来足够的倾听给尊严给台阶大事化小小事化了最好不要打官司合作而非对抗关爱弱者先示弱后逞强擒贼先擒王、各个击破5、责任人处理责任人的步骤临时工？编外人员？问责？放大抓小？戴罪立功？6、原因内因隔成外因大事化小小事化了及时主动告知信息谣言止于智者谣言止于公开了解媒体的需求媒体在传播中坚持的价值排序媒体最关心的问题五、舆情危机管理的具体路径（2）需要注意的五个问题准确、及时地向媒介发布信息避免同媒介发生冲突启动“清淤”工程就事论事，谨慎发布意见控制媒体活动范围2、信息加工（1）确定信息题材与内容主题先行巧选角度注重时效受众本位权威评价（2）规划信息发布方式提供新闻稿；开通官方微博；接受记者采访；召开新闻发布会（一）确定主题；（二）选择时机；（三）设计流程（四）启动发言人；（五）邀请参会人员；（六）布置现场；（七）实战“彩排”3、自已作为新闻发言人新闻发言人的特点应具备的技巧授权体系口径原则与媒体沟通的要点与记者的沟通原则如何回答记者的提问新闻发言人工作验收单如何避免推理上的谬误如何调动受众的情绪如何接受记者的专访舆情危机处理中的难点和重点六、网络时代政府顶层应对策略2、打造一支精锐的网络管理队伍。
一是成立一支网上信息监测队伍。
二是建立一支网上评论员队伍。
三是培养一批网络“意见领袖”。
四是打造一群“网络导航员”。
五是推出一个“发言人平台管理员”。
3、完善一个高效的网络监管体系。
一是形成一种高效预警机制。
二是制定一个舆情应对预案。
三是搭建一个网络会商平台。
四是完善一个舆情交办制度。4、营造一种文明的网