网络舆情应对及引导处置.ppt

简介一、网络舆情的形成现代传播技术的发展，大大改变了媒介传播的方式和格局。
随着全球卫星系统的发展和成熟以及个人电脑的普及和网络信息传输速度的迅速提高，一个以网络媒体为主、其他媒体为辅的全球大众传播格局正在形成。我国现有五亿多网民是一支很强大的队伍。1．传播的爆炸性
2．主体的隐蔽性
3．信源的模糊性
4．网民的互动性
5．意见的指向性
6．影响的显著性（二）网络舆情的形成过程（三）网络舆情的形成模式2.突发模式
网络舆情形成的突发模式在体现“刺激——反应”机制时更为明显，其刺激物就是突发事件，网路上民众的舆情就是反应物。
突发事件一经发生，便在网络上迅速传播，激起公众的强烈反应，舆情表达集中且剧烈。（四）网络舆情的形成动因网络舆情巨大的舆论能量网络之殇关注网络水军三、网络舆情的收集“新意见阶层”关注什么？网络舆情收集评估的流程，大体包括三个基本环节，如图2.1所示：
1．舆情的收集与整理（1）舆情的收集
①抓住关键渠道收集网络舆情信息
中央重大政策和改革措施的出台所引发的舆情,以主流媒体、政府重点新闻网站为主要挖掘渠道。
与社会民众切身利益相关性较强的政策、做法所引发的舆情,以权力部门的相应网站为主要挖掘渠道。
国内外要闻、重大事件的跟踪报道、热点评论等,以新闻网站为主要挖掘渠道。
社会热点问题以及突发事件,以虚拟社区的热门版块和BBS跟帖为主要挖掘渠道。
小道消息、谣传、各种议论的集散地,蕴含着倾向性、苗头性的舆情信息,并通过转载扩大影响,以个人网页为主要挖掘渠道。（如前不久北京出现的虚假扁）
社会思潮以及理论动态舆情,以学术类理论网站和社科类言论网站为主要挖掘渠道。②把握有价值舆情点收集网络舆情
舆情热点
舆情焦点
舆情兴奋点
舆情波动点
舆情重点
舆情诱发点③不同阶段采取不同方式收集网络
舆情信息
舆情酝酿阶段
舆情初现与发展阶段
舆情形成与外显阶段（2）舆情的整理
经过搜集而获得的原始舆情信息和样本通常是繁杂无序且真假混合的，因此需要进行整理。整理的过程就是信息和信息样本的组织过程，目的就是使信息从无序变为有序，成为便于分析评估的形式。2．舆情的分析与研判3．舆情的总结与报告三、言论自由与政府干预政府干预言论自由的目的政府应积极地有所作为十六家造谣传谣网站被关新浪腾讯微博被惩处五、网络舆情的引导网络舆情引导：就是政府针对网络舆情进行干预和调控，以抑制网络舆情对公共决策的负面影响，促进网络民主舆论健康发展。

（一）建立应对处置机制，及时控制网络舆情

1.建立舆情处置机构

2.建立快速应对机制

3.建立新闻发布制度

4.建立后续联动处理机制

（二）加强网络评论队伍建设，理性引导网络
舆情
（三）加强与传统媒体互动，形成主流
舆论强势

从理论上来说,网络传播的特点使任何人在网络上都有传播信息的可能。但实践证明并不是所有的人都会去接受网上已发布的所有的信息。
发挥主流媒体的传播优势来引导舆情更显其重要性。
（四）发挥“意见领袖”作用，引导网民自我
教育
“意见领袖”(opinionleader)又称舆论领袖,通常指在信息传递和人际互动过程中少数具有影响力、活动力,既非选举产生又无名号的人。
政府需要找到恰当的方式,与网络“意见领袖”进行沟通,引导他们理解党和政府的方针政策,理解政府解决种种复杂问题的基本思路和实际操作,让网络上的“意见领袖”多一些建设性意见,少一些破坏性意见。这样,通过网民引导网民,用网民自己的声音引导、感染网民,实现网民自我教育、自我引导,往往能够达到事半功倍的效果。1、网络评论工作是与网民的双向交流。2、了解网络上的“主流发言人”3、网络评论的形式要灵活多样4、网络评论必须以“理”服人5、论坛、贴吧是网络评论的重要“战场”6、网络评论应形成“立场效应”3月29日阜南吧出现题目为《发些东西。县衙和衙役不会关我小黑屋吧》的帖子。
阜南县人民医院良心丧尽,道德败坏.误诊害了一条幼小的生命,为了逃避责任,竟然半夜偷抢尸体.还把死者误诊的证据一起偷走,毁尸灭迹.道德沦陷......在挣枪过程中还把死者的家人从三楼推下,造成其家人腰部严重性骨折不能下床......他们密毛好了。这边死者家属去追尸体那边他们就不死者的死亡证明和一切有关证据以及父母为可怜的孩子筹来的看病钱。他们来了个毁尸灭迹。从尸体被抢到现在已经十多个时辰......**给的答复永远都是,等待俩字,,而医院也不做出任何的回答.在万般无奈下,其家人就坐在医院门口,希望广大的人民群众能帮忙讨回公道.但是无耻的**却把他们拉到里面联合医院保卫科一起把他们一顿殴打,他们甚至连八十多岁的老太太都不放过..
特别提醒：应对网络舆情的20字建议联系方法