精装修交付案例(图文并茂).ppt

精装修交付案例分享2009年11月目录28-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-24二、销售宣传风险案例分享(1)二、销售宣传风险案例分享(1)垃圾房规划变更后位置与销售口径不符
案由：2006年4月11某项目某单元302房业主梁女士办理交付，在验房过程中发现马路对面的垃圾房靠近其房间，与当初认购时销售人员介绍该垃圾房位置靠近12单元的描述不符。梁女士作为医务工作者，认为该垃圾房现有位置对其生活影响严重，表示强烈不满并提出退房。
原因分析：销售人员依据原规划垃圾房和燃气瓶组站位置向3B期客户介绍（现场模型和总平面图均显示为原规划位置）但在报建过程中，因垃圾房与燃气瓶组站之间的距离不符合消防要求，规划变更至现有位置。
解决过程：1）接受客户退房。
2）公司承担退房相关费用并支付房款利息、给予适当补偿。
3）签署〈解除合同协议书〉。
经验教训：
1）已预售项目，不得未经买受方同意擅自进行规划设计变更。
2）确需变更的，应在变更发生后及时知会客户，按合同约定明确双方权利，维护双方利益，消除违约风险。“阳台”变“露台”

案由：
2006年5月上旬，某公司接到XX苑19单元202房业主投诉：合同附图中客厅处情景房外标注为阳台，现场为露台，上方无盖，希望增加玻璃雨篷。类似情况涉及XX苑1、19、20、21单元2楼单位共8户。

原因分析：
2楼单位客厅处情景房外为阳台，3楼此处无阳台，4楼此处为阳台。2楼无盖属设计遗漏。

解决过程：
设计部出变更，项目部实施增加玻璃雨篷。

经验教训：
加强图纸审查，避免遗漏。
落实一户一图现场核对，及早发现问题，避免投诉隐患和延期交付风险。交房日期与展示合同不符

案由：
胡女士于2006年2月20日认购某项目XX苑A3单元1204号房，并与公司签订了《认购书》，胡女士要求销售人员提供示范合同文本供回家研究，销售人员在没有找到其所认购的XX苑（小高层）的相应合同文本的情形下，就给了YY苑（情景洋房）的合同文本给胡女士。后胡女士因自身原因不打算购买该房子，就以销售人员向其提供的合同文本的交楼时间为2006年4月30日，而双方的签约文本约定交楼日期为2006年12月31日为由向白云区人民法院起诉我司。认为双方对《商品房买卖合同》条款未能达成一致意见，要求法院判令我司退还其购房定金10000元并计付利息。

原因分析：没有严格执行公司规章

面临风险：双倍返还定金。

解决过程：庭外和解，退回10000元定金中的9000元。

经验教训：规范展示的合同范本，客户确认告知信息。二、销售宣传风险案例分享(小结)二、销售宣传风险案例分享(小结)28-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-2428-11月-24第四部分：产品交付流程管理第四部分：产品交付流程管理第四部分：产品交付流程管理第四部分：产品交付流程管理第四部分：产品交付流程管理第四部分：产品交付流程管理第四部分：产品交付流程管理第四部分：产品交付流程管理第四部分：产品交付流程管理第四部分：产品交付流程管理1、模拟验收，严字当头。
——跟毛坯房验收有哪些不同？更侧重于观感及使用功能
2、工地开放日问题，100%整改。

3、个性化问题100%跟进回复。
——全面家居特有的问题
4、精细保洁
——严禁酸洗
5、应急维修小组。
——应急出动、快速解决、建立信心、确保无缺陷交付
6、放缓交付进度，提供精益交付。
——可以保证一对一面谈沟通。THEEND