呼叫中心计划书.pptx
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呼叫中心项目计划书简介:电话销售,始出现于民航行业的客户服务过程中。后由于其低成本,高效率,能短期内统一销售流程,加快市场占有率及快速提升公司形象等优势,电话销售在寿险行业逐步正规化,规模化,其发展速度一日千里。截止到目前为止,电话销售所涉及到的领域已涵盖:金融、房地产、IT(电子商务和软硬件)、旅游服务、电信、教育咨询、保险、物流、汽车、电视购物、媒体广告、医疗保健等等,所以说电话营销几乎已经涵盖任何行业领域。产品及服务:金融领域中,现已有很多大型公司专门设立成体系的电销团队,设及话术主要围绕销售前期客
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呼叫中心项目商业计划书2014-10-23浏览:【引言】呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变,已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自