礼仪——接待礼仪.ppt

接待礼仪★接待的含义和原则
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样,同样可以起到增进联系、提高工作效率,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
无论是单位还是个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归。为达到这一目的,在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。★接待的类别
①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。
②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。
③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。
④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。★接待规格
接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。
确定接待规格的把握三点：
接待费用支出的多少；
级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别；
接待规模的大小；★接待规格的类别
1）对等接待。是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待；
2）高规格接待。是指陪客比来客职务高的接待。须有关负责人直接出面。
3）低规格接待。是指陪客比来客职务低的接待。在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。★确定接待规格的五种方法
第一，可参照国家的明文规定。
第二，可执行常规做法。
第三，可采取目前通行的方式。
第四，对等的常规做法。
第五，可学习他方成功的先例。一、介绍礼仪
1、为他人介绍的礼仪
（1）介绍人的资格
应熟悉至少是比较熟悉被介绍的双方。

具体来说，能担任介绍人的有：
①主人（女主人在场应由女主人为客人彼此介绍）
②职高位尊者
③德高望重者
④受欢迎者
（2）为他人介绍的顺序礼仪
原则：位尊者优先(优先知情权）
具体表现：
①把位低者介绍给位高者。
②把男士介绍给女士。
③把年轻者介绍给年长者。
④把未婚者介绍给已婚者。
⑤把客人介绍给主人。2、自我介绍的礼仪
（1）自我介绍的仪态要得体。
①表情庄重。
②举止规范。
（2）自我介绍的时间要适宜。
①时机的选择要适当。
a、对方不太忙碌，或对方独处，或对方心绪好，或对方提出请求的时候。
b、首次登门拜访见到主人的时候。
c、希望与某人相识的时候。
d、重逢一位以前曾经相识的人，而对方记不起你的时候。
②用时要合适。
原则：宜短不宜长，最多不宜超过1分钟。（3）自我介绍的五种方式：

应酬式：您好，我是×××
工作式：您好，我叫×××，是××市××局××科科长。
交流式：您好，我叫×××，在××市××局上班，是×××的朋友。
礼仪式：正规场合，姓名+职务+谦辞（敬辞）
问答式：有问必答二、握手礼仪
1、握手的先后顺序
（1）原则：“尊者决定”原则——在两人握手时，各自首先应确
定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此来决定伸手的先后。应由位尊者
首先伸出手来，位卑者予以响应。
（2）具体表现
年长者与年幼者：年长者先伸手；上级与下级：上级先伸手；
先到者与后两者：先到者先伸手；女士与男士：女士先伸手；
已婚者与未婚者：已婚者先伸手；上级与下级：上级先伸手；
接待来访者：主人先伸手；客人告辞时：客人先伸手。
一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近
而远的顺序。2、握手的方式
（1）标准方式：行礼时行至握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四下，随后松开手来，恢复原状。
（2）应注意的问题
①神态：理当神态专注，面带微笑，目视对方，热情、友
好、自然。
②姿势：起身站立，双方彼此距离约为1米左右。
③手位：
a、单手相握：
平等式握手——双方手掌都垂直于地面
友善式握手——主动握手者掌心向上
控制式握手——主动握手者掌心向下
b、双手相握：用右手握住对方右手后，再以左手握住对
方右手的手背（手腕、手臂、右肩）。
④力度：握力大约为两公斤左右。
⑤时间：应控制在3秒钟左右。面带微笑，注视对方的双眼男士之间的握手
力度稍大女士之间的握手
力度稍轻男士与女士之间的握手特殊的握手礼3、握手的禁忌
（1）不要用左手与他人握手。
（2）不要在握手时争先恐后，应避免交叉握手。
（3）不要戴着手套、墨镜、帽子与他人握手。
（4）不要在握手时面无表情、不置一词，也不要长篇大论，点头哈腰，过
分热情客套。
（5）不要在握手时仅握住对方的手指尖，
（6）不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
（7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
（8）不要用双手与异性握手。
（9）不要在与握手之后，立即擦拭自己的手掌。
（10）不要拒绝与他人握手。陈水扁在中南美洲强握劳拉手三、名片礼仪

1、名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使