公关部电话处理制度.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：公关部电话处理制度1.简洁顺当（1）当电话铃声一响就应该拿起话筒：“你好这里是××宾馆酒店公关部。”（2）准备好纸和笔放在旁边以便记录重要之事接听时对重要的事应对着听筒重复对方的话以检验是否理解正确。（3）必要时在打电话之前还需草拟一个计划将所要谈到的几件事预先写在一个备忘录上面。2.注意礼节(1)说话时声调要显得热情、愉快给对方留下好印象。(2)仔细倾听对方的讲话把耳朵紧贴话筒。为了表示你在专心聆听并且已经理解还要不时地称“对”道“是”以显示你给对方的积极的反馈。最后应该让对方先挂上电话然后轻轻地把话筒放回原处。(3)有时遵从宾馆酒店总经理的指示拦截各种电话时也应注意礼貌或应委婉地拒绝。(4)在电话中接到对方邀请和各种会议的通知时应当向对方致谢。如果是私人邀请也应礼节性地邀请对方。