第12讲-非语言沟通.ppt

第十二讲非语言沟通非言语沟通游戏案例导入：藏不住心事的齐桓公
春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐桓公放过卫国，齐桓公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐桓公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。
第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄漏出去？”齐桓公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见到我侍驾，走路的步子变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？”
资料来源：田雨，史记故事，郑州：大象出版社，2006一个漂亮的少女在商店购买东西时，看到一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近时，两个的目光接触了两秒钟，然后转过头，并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦肩而过后，她转过头，以确定他是否在注意她。沟通这就发生了作用，他停下来与她交谈。在他们交谈之前他们没有说一个字。3V信息分布非语言与语言的关系非语言沟通方式1、速率人们说话的速率能对接收信息的方式产生影响。研究人员研究了人们每分钟120～261个字之间的说话速率。
2、音调音调指声音的高低。音调可以决定一种声音听起来是否悦耳。
3、音量信息的含义可以受到音量的影响。即说得响亮的程度。
4、声音补白声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。
像“嗯、啊、呀”以及“你知道”这样的短语，都是表明暂时停顿以及搜寻正确词语的非语言方式。
5、质量声音的总体质量是由所有其他声音特点构成的，即速度、回音、节奏和发音等
声音有吸引力的人被视为更有权力、能力和更为诚实。然而，声音不成熟的人可能被认为能力差和权力低，但更诚实和热情。单向沟通双向沟通1、速率人们说话的速率能对接收信息的方式产生影响。研究人员研究了人们每分钟120～261个字之间的说话速率。
2、音调音调指声音的高低。音调可以决定一种声音听起来是否悦耳。
3、音量信息的含义可以受到音量的影响。即说得响亮的程度。
4、声音补白声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。
像“嗯、啊、呀”以及“你知道”这样的短语，都是表明暂时停顿以及搜寻正确词语的非语言方式。
5、质量声音的总体质量是由所有其他声音特点构成的，即速度、回音、节奏和发音等
声音有吸引力的人被视为更有权力、能力和更为诚实。然而，声音不成熟的人可能被认为能力差和权力低，但更诚实和热情。二、环境沟通
注：环境对非语言沟通的影响
1.负面影响可能大于正面影响
如：一国际组织拒绝援助中国一西部乡镇的事例

2.当环境补充了语言环境时，就会强化适于该场合的沟通
如经营高品质商品商店的环境布置

3.歪曲沟通
如诈骗犯、传销者常利用环境来吸引人
又如一美国公司拒绝与我国的一零件制造公司合作的原因（一）空间、距离与沟通
1.空间场所代表一个人的领地
领地边界——安全、隐私，保护一个人不受他所不希望的、来自他仍的侵犯
建议：尊重别人的私人空间
2.人际距离是亲密程度的标志
Hall(1959,1966)经过长期的观察之后，將人际距离区分为四个区间：
A、私人距离（＜0.5米）
B、常规距离（0·5--1·5米）
C、礼仪距离（1·5--3·5米）
D、公共距离（＞3·5米）人际交流区域适当与否导致舒适与否。
谈话时，互动双方所维持的距离，可以反应两人的关系
不同文化背景的人对人际距离的认知不同
性別（gender）也会影响人际距离
1）女性与他人互动时，彼此的距离，比男性与他人互动的距离来得近
2）异性之间沟通的距离，也明显地比同性之間接近
3.空间表达身份和地位
在组织中，身份越高，拥有更多更好的空间
在组织中，你层级越高，你的领域就越受到较好的防护
在组织中，你的地位越高，越易进入较低地位的员工领域
(二)时间
所谓时间行为，意指我們如何使用和组织时间﹑个人对时间的反应以及时间所传达的讯息
1.时间的利用会产生心理上的效应
如：传达喜欢的迅息
2.时间也与地位相联系，地位越高，对时间的控制能力就越强。
3.个人如何安排时间，受到文化因素的影响
4.通常，守时的重要性，会隨著互动双方的地位高低，而有所不同
如：出席会议和酒会时，时间的先后在某种程度上暗示着身份和地位的高低及重要性办公室环境视觉含义
张小姐与王小姐同是一家公司任秘书，她们的办公室布置有着不同的风格
王小姐办公室：
摆放了不少绿色植物盆景；
墙上贴满了明信片
桌上摆了好多小说、织物装饰品
张小姐办公室：
墙上贴着工作进展统计表，上面列有各时期生产产