大厦前台接待岗位职责(三).doc

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大厦前台接待岗位职责（三）【物业管理经验分享】
大厦前台接待岗位职责（三）
职位：前台接待
直接上级：物业主任
直接下级：无岗位职责：
1、负责记录客户及其他人员投诉，填写工作单，及时传递工作单；
2、负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；3、负责跟踪客户对各项服务的满意程度，负责协助调查客户服务满意率；
4、负责客户的邮件收递工作；
5、负责协助所有客户预订飞机票、火车票等；6、负责向客人提供传真、打字、复印等服务，并依据服务收费标准收取费用；
7、对物业部负责，在物业部的直接领导下工作，执行物业部下达的工作指令。
8、热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想，收集客户对物业管理的建议。9、协助对外、公关宣传活动。
10、必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。
11、积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日常维护、保养，定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。12、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。
13、培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
14、必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。15、必须熟知票务订购程序，认真、仔细地登记客人资料。
16、准确及时地将客人所购车、船、机票送至手中。如遇运输部门特殊原因，如车、船、飞机改班、停班，应及时通知客人以防止延误客人宝贵时间。
17、及时地将邮件送至客户单元，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。18、必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序、流程。
19、对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。
素质要求：a.基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。
b.自然条件：女性，22岁以上，30岁以下，身体健康、品貌端正，具有较强的亲和力。
c.文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。d.外语水平：中级以上英文水平。
e.工作经验：具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。
f.特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识，了解财务出纳相关知识，具备较强的应变能力。
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