设计师服务流程培训课程.ppt

20十一月2024介绍1.介绍 公司的品牌市场地位 我们的服务流程 我们的施工队伍 个人作品 2.沟通 语言沟通----与客户见面的第一句话 3.客户资源登记 4.量房 5设计图纸 图纸规范为加强设计人员制图的规范化管理，提高设计质量和标准，强化公司的精品意识，根据现阶段家庭室内装饰行业的实际情况，遵循建筑制图规范的原则，特制定本图纸规范。一图纸内容要求 (4)*原平面拆改图
（5）*平面布置图
（6）*天花平面图
（7）*电位图
（8）*立面图
（9）*装饰详图
注：对合同金额在2.5万元以下基础装修工程，（2）（3）（4）（8）不做要求。
（二）图纸的美观性 （1）正投影图纸的美观（2）图纸整体包装的装帧要求（三）图纸的内容要求 1.图纸目录与工程概况 2装饰工程项目表 3表现图 4.原平面拆改 5.平面布置图 6.天花平面图 7.电位图 8.立面图 C.各种立面图尚不能表达清楚的要做剖切图。剖切图的剖切位，应根据图纸的用途或设计的深度选择能反映全貌特征以及有代表性的部位剖切.
D.剖面图包括剖切面和投影方向可见的施工构造、材料及尺寸标注.9.装饰详图 (四)图纸具体要求 6.优秀级以上级别设计师必须向公司上交原图.
7.手写的说明性文字需要使用仿宋体或方块字,电脑标注应用宋或仿宋体.
8.交图时限：要求设计师将图纸、报价、合同补充条款等文件资料在签单次日17∶00时前一次性交齐图纸允许在签单后第三日的17∶00前一次性交齐.每晚一天扣2分.二图纸规范要求（1）图纸选用比例如下: 装饰详图（标准门窗及大样） 1∶20 1∶101∶30
装饰详图（细部节点）1∶101∶5 1∶41∶31∶21∶1（二）线型及宽度的规定 2.各种线型的运用：
粗实线：用于平、立、剖面图及详图中被剖切墙体的主要结构轮廓线；立面图的外轮廓线及地平线、剖切符号、详图符号、图面标志、图名等.中实线：平、立、剖面图及详图中物体的主要结构轮廓线；
细实线：平、立、剖面图中可见的次要结构轮廓线，电位图中开关与灯位的控制关系线，标注尺寸线、折断线、引出线、图例线、索引图
标、标高图标等；细虚线：家具图中不可见的隔板，门窗的开启方式及图例线等
点划线：中心线、对称线、定位轴线；
折断线：不需画全的断开界限；
引出线：用于对各种需要说明的部位详细说明.（三）尺寸标注：3.数字间不要有逗号，相邻的尺寸数字如注写位置不够，可错开或引出注写；标注数字以毫米为单位标注精度为整数，其读数方向如图二:（四）标高表示方法：（五）折断线（六）引出线2. 索引详图的引出线，应对准圆心；当同时索引几个相同部分时，各引出线应保持平行，如下图所示：
3.多层构造引出线，必需通过被引的各层，并须保持垂直方向。被引注说明的层次，. 需用小圆点（直径≦1mm）表示，如图六所示：（七）详图索引标志： （八）剖切的表示方法：（九）其他：6.报价 了解报价 怎样做家装报价 4.报价单上的客户姓名，开竣工日期，联系电话，工程地址必须与合同一致，详细，工整。
5.报价中多项，漏项和工程增量减量相加不得超过合同总金额的百分之10，严禁低点切入，漏项报价误差.
6.补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示质量技经管理部或工程部.7.签约 合同文本 签约规范 3.签署文件明细：
装修合同——两份：公司、客户各一份。
报价单——3份（复印5份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）
全套图纸——4份（复印4份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）.补充条款（与合同同时签）——2份：公司、客户各一份
代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份
代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份.签约应注意 8.交底 4.交底时注意设计与现场实际尺寸，施工工艺相结合，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念，表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单
5.设计人员，工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由公司负责.9.施工 施工流程图 10.客情维护 11.电话回访 12.投诉处理 11.中期验收 12.竣工验收 13.工程保修 14.退单流程 15.工程合同终止单