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个人工作参考总结范文精选（通用）第一篇：商场个人工作总结xxxx年前三个季度的工作已经完毕了在全体员工不懈努力与坚持下根本完成了前三季度的工作任务详细分以下几方面：1、提升效劳质量。首先我们认为公司的效劳质量要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的因而在年初我们就制定了楼层兼职值班经理由个楼层主任级人员担任和我们共同配合对各楼层的员工日常行为标准进展检查从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位详细在顾客投诉领班交接班、导购日常考核方面进展建立实行卖场互查、部门自查每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并依照结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)现场治理逐级负责、分级治理(效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)加大力度。部门干部负责本部门的现场治理有咨询题时能够及时处理从员工接受和配合方面更有利于治理效果。建立店长培训制进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换并建立了全员效劳治理档案对全年违纪的员工累计超过6次我们将暂停员工的上岗资历进展培训并重新办理入职手续使全体员工树立危机认识全面提升效劳质量从而营建最正确效劳环境截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号并组织制造员工微笑效劳牌并全员下发全员佩戴通过如此的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客为顾客留住国芳百盛的微笑八月份为了更进一步的提升效劳质量树立员工效劳认识还推出效劳明星候选人共44人起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等方式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以标准本身接待方式、标准效劳为主要工作目的做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化(效劳办定期检查对不标准的治理人员进展处分)在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训我精心预备后带出了顾客投诉处理艺术并得到基层治理的好评通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉才能。2011年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起结束率(质量类：224例效劳类:9例综合类：131例突发事件：7例)在突发事件处理方面我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元三店同保)只要是在我公司发生的突发事件均属于保险范围从而为公司减低了损失。3、人员治理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工治理纳入同步轨道进展日常监视和治理。依公司相关规章制度一视同仁严格落实做到公平公正不厚此薄彼到达监视检查透明化治理标准化杜绝执行标准不一的咨询题我们还制定了整改通知单对发觉的咨询题及时进展整改从而使部分工作得到特别大提升而且我们还加大力度对干部在岗进展检查从往常的每天两次增加到四至六次使各部门治理人员有了自律认识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前就要站在员工通道迎接员工进店通过这种方式治理人员的亲和力得到加强使各级治理人员与员工之间间隔更加接近。4、卖场五大管严格查场制度对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的咨询题及时与部门反应沟通并下发整改通知单提出整改期限并检查跟踪使发觉的各类咨询题能得到及时处理(但也有部分咨询题得不到落实主要以硬件咨询题为主我们通过查场通报进展跟进)杜绝一面讲一面不落实的工作被动场面。在2011年前三季度效劳办对卖场进展检查共计发觉处理各类员工违纪5823人次公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批判教育为主只有少部分经常违纪的员工给予经济处分从而也表达了公司人性化治理降低了以罚代管的被动场面。第二篇：客服部个人工作总结瞬间20XX年马上过去。在这一年里大概值得本人去回忆的事情并不是特别多生活和工作照旧是沿途没有什么风景就在我以为大路朝前日子就如此平静下去的时候。20XX年11月我通过应聘和选拔来到了Usfine我特别快乐。参加Usfine已两个多月但关于我来说我成长了特别多。从头开场学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序让我更加全面的、系统的理解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作并非尽如人意这些还都有待于我进一步用心去学习然后要纯熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和考虑在这里既对本人前段时间工作批判也做一些总结如何做好本人争取在日后的工作中能有好的表现和大家一起效劳于公司。一、20XX年总结(一)工作总结20XX年11月23日我开场参加到Usfine跟着老员工学习第一次参与订单登记和后台治理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一