商务大厦保安作业标准.doc

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商务大厦保安作业标准【物业管理经验分享】
商务大厦保安作业标准
1.门岗服务标准
1.1在指定位置上、指定面向立岗，严禁脱岗。
1.2立纲姿势端正，身体挺直，双手背后，双腿呈跨立状，不准稍息呈依状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。1.3物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。
1.4物业管理区域的大门5：00～24：00实行开启服务；0：00～次日5：00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应即使提供开门、关门服务。
1.5不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。1.6雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。
1.7对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准所在地物价局规定执行）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。
1.8阻止四吨及四吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬场车辆除外）。1.9交接岗时按规范操作。
1.10在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。
2.巡视服务作业标准2.1物业管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务。
2.2为防盗、防火、防灾和维持物业管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。
2.3物业管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。2.4付对突发事件，制定相应的应急预案并定期演习（每年1～2次）。
2.5巡逻中遇到业户的要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理。
2.6当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场尽心处理，并向上级报告，将处理结果反馈监控中心。遇到紧急情况按应急预案执行。2.7巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带到管理处处理。
3.监控作业标准
3.1物业管理区域内实行监控系统２４小时开通，由专人值班，定点监控录像，对可以情况跟踪监视，同步录像。3.2监控值班人员应坚守岗位，思想集中，严禁脱岗、离岗，严格遵守各项规章制度，坚决服从各项领导指挥，充分发挥监控室作用。密切注意设备运行情况，对发现情况和处理办法做好详细记录。
3.3控保安员在当班期间应认真、准确、如实的填写《中控室设备运行记录表》。当监视屏显示异常情况应立即报告当班班长。
3.4严禁无关人员进入监控室，外访者必须做好登记手续。对有时进出机房人员，按要求如实填写《设备机房进出登记表》。3.5负责对讲机、应急电筒的充电、保管、借用手续。监控室物品保管完好，交接班无差错，未经同意不得私自外借。凡外借物品应做好登记、签收工作。
3.6发现监控设备、室内空调有故障时应及时保修。
3.7保持监控室的清洁、卫生。4.车管作业标准
4.1地面
4.1.1引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车门，贵重物品不留放车内。4.1.2按管理处规定对车辆实行收费服务。
4.1.3督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在广场上学习驾驶和洗车。
4.1.4发生事故应保持现场，立即报告管理处。4.2车库
4.2.1车辆凭管理处发放《停车证》放行，及时登记，进车库时问车号、车位。
4.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意方可进车库，但不得占用业户的车位。4.3.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。
4.3.4提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。
4.3.5劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。4.3.6保持车库入口畅通。
4.3.7经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向班长报告。
4.3.8车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。4.3.9环卫车辆进入车库清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保洁工作，设备人员开启垃圾房排风机。
5.安全防范作业标准
5.1固定岗位保安员每日当值工作应符合保安部《物品及人员出入管理作业规程》中的各项工作要求。5.2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安《报案巡视作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及”三无”人员管理作业规程》、《交通管理作业规程》中的各项工作要求。
5.3保安员在每日工作交接班时，必须依照《保安部交接班管理作业规程》要求进行接班。
5.4停车场保安员（车管员）每日当值工作必须符合保安部《停车场管理作业规程》中的各项工作要求。5.5当大楼发生突发事件时，保安部《突发时间处理作业规程》中要求参与工作的保安部员工，必须一规程尽职尽责。
5.6保安的内务、作息标准应达到保安部《保安部、消防管理中心内务管理作业规程》的各项要求。
5.7保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理作业规程》的各项要求。5.8保安员在使用警用机械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动