七、入户注意事项---案例分析.ppt

5.不玩手机；不带安眠药入户。
如果你觉得经常吃剩饭剩菜，那就自己少做点。很少有人家第二顿的饭菜统统倒掉的，是吧。
6.禁止打听客户隐私。学无止境无论你介入这行多久经验多丰富你也不是医生，所以不要盲目自大，只给客户提建议就好。
7.忌搬弄是非、忌自吹自擂、忌发牢骚、忌忘记自己身份。
8、不签私单：害人之心不可有，但防人之心不可无！要小心你的工资！

9、要尊重老人、要有爱心和耐心，要有问必答、不顶嘴，学会哄她们高兴。
10、处理废品也要钱财清楚明白
11、照料婴幼儿童要坚持安全第一的原则，不能确保其安全时不做其他工作。
不抱儿童站立凉台、窗台处；不去人员杂乱的公共场合、危险地段、不交给陌生人代看；不选易发生危险玩具，不让其触摸到易发生危险的物品（如开水、电门、刀剑、玻璃、药片等）
13、不为陌生人开门、不让其入户，不得让陌生人擅自带出客户家小孩及财务。14、客户来客要热情接待，适时回避，不要索取红包，客人礼品相赠要感谢。
15、辞工时不搞突然袭击，应提前一周告知，待客户安排妥当后再行离去。
16、离开客户家时，应将经手的钱物、票证、钥匙等物品交接清楚，应主动请客户检查家庭物品的存放情况，携带私人物品出户时应与客户交代清楚。

曾经工作中失误的案列：

1.洗澡时间选在上午；因水温计失灵造成宝宝一洗澡就哭；2.消毒不当造成脐部感染；3.中午在客户家睡觉被录像。4.主动操危险性更大可做可不做。
2.被动操肩关节脱臼（注意肩、肘、髋关节，抬腿时不要超过60度）十六、过往警示案例
综上所述，法院认为月嫂只是服务人员，并非专业医护人员，小夫妻提供的证据不足以证明宝宝患病与月嫂服务之间具有因果关系。2017年7月判决驳回了宝爸诉讼请求。

这个案例中，公司的正规经营、正规培训、客服售后跟踪调查表、以及月嫂的健康证明、详细的护理记录，都对赢得官司起到的关键的作用。
案例二：
月嫂感冒，赔偿雇主一万多
北京一位宝爸通过朋友介绍，找了一位口碑很好的私签月嫂。双方谈定服务费8000元，并签了服务协议，协议中有这样一条：因月嫂过失导致产妇和婴儿受到人身损害，应承担赔偿责任。
熟人介绍的月嫂果然不错。可2017年4月的一天，孩子开始呕吐、腹泻，一家人急忙将孩子送到医院，确诊孩子患了新生儿肺炎及轮状病毒肠炎。宝爸突然想到三天前，月嫂曾因感冒请假去医院，认为是月嫂将病毒传染给了孩子，于是将月嫂告到法院，要求月嫂赔偿孩子住院的医疗费及交通费等损失2.5万元，并赔偿精神抚慰金5000元。
月嫂也向法庭提交了她的资质证书，健康证明，并表明表明在护理期间尽职尽责，雇主也经常夸奖她。但她也承认前段时间确实感冒了，但她当时提议过宝爸更换月嫂，宝爸没有同意，如今怎能怪她呢？
经法院调查，最终认为：
月嫂在感冒期间仍亲密接触、护理孩子，作为月嫂没有尽到注意义务。
虽然月嫂表明曾提议更换月嫂，但雇主矢口否认，月嫂也拿不出证据。雇主作为孩子的监护人，应关注孩子的健康状况，并依据月嫂的健康异常作出合理应对。
综合多方因素，法院判决：月搜按照50%的责任赔偿孩子的医疗费、住院费、交通费1.25万元。但由于孩子患病，非月嫂故意导致，所以雇主主张的精神抚慰金，法院不予支持。
这个案例证明，私签无论对月嫂还是雇主都存在很大风险，万一出现纠纷对双方都不利。尽管这位月嫂服务出色，口碑好，但赚钱心切，没有在关键问题上坚持原则，没有坚决下户，又没有留存相关证据，发生纠纷时赔钱也就没什么冤的了。

这两个案例给月嫂育婴师们提个醒：