物流服务与物流效率资料.ppt

第4章物流服务与物流效率【内容介绍】

4.1物流服务的概念与内容
4.2物流效率的概念与内容
4.3物流服务与物流效率的关系【学习目的与要求】

1.掌握物流服务的内涵
2.熟悉物流服务的内容
3.理解物流效率的含义
4.理解物流服务和物流效率的关系【参考文献】

[1]《物流服务学》，华蕊、马常红，中国物资出版社，2006.
[2]《物流服务管理》，现代物流管理课题组，广东经济出版社，2002.
[3]《物流服务营销》，郭伟业，同济大学出版社，2008.
[4]《如何进行物流服务管理》，梁晨，北京大学出版社，2004.
物流服务的内涵
所谓物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。站在不同的经营实体上，物流服务有着不同的内容和要求。
1.作为客户服务一部分的物流服务
2.作为物流企业产品的物流服务
物流服务的特点
1.不可分性：非物质形态劳动，是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。物流服务的不可分性，使物流企业在业务运作中受顾客的影响较大
2.即时性：不可储存

3.移动性和分散性：这是由客户对象的不固定和分布广泛的特性所决定的。
4.需求波动性：这也是由数量多而又不确定的顾客为对象决定的。
5.可替代性：行业门槛相对较低。物流服务的基本内容
1.运输服务
2．仓储服务
3．包装服务
4．装卸搬运服务
5．流通加工服务
6．配送服务
7．信息服务
案例：利群物流配送中心的建设与规划（1）利群集团物流中心---福兴祥物流中心
据统计，零售业的物流成本在其总成本的构成中高达20%以上。因此物流战略的正确制定和有效执行，是零售业胜出的一个重要原因。全球著名的零售商，如沃尔马、麦德龙等成功无一例外的借助于卓越的物流管理。
随着集团的迅猛扩张，集团建立了现代化的大型物流中心。中心全面实现机械化作业和信息化管理，不但降低了物流成本、提高了工作效率而且大大提高了综合服务质量。该物流中心开发实施了综合库存关系系统和自动补货系统。实时对商品进行分析，基本实现智能化管理。
案例：利群物流配送中心的建设与规划（3）物流服务与企业竞争力
1．物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
2．物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
3．物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
4．物流服务起着连接厂家，批发商和零售商的纽带作用4.2物流效率的概念与内容
物流效率的内涵
1．效率的含义
一般而言，效率是指单位时间完成的工作量，或劳动的效果与劳动量的比率。比如劳动生产率通常用单位时间内所生产的产品数量(或产值)，或用单位产品生产所耗费的劳动时间来计算。一般情况下，单位时间内生产的产品数量越多，单位产品所包含的劳动量越少，劳动生产率就越高，即劳动效率越高；反之，劳动效率则越低。
2．物流效率的含义
根据效率的含义，我们可以将物流效率定义为物流投入与产出之比。一般来说，物流效率的投入、产出总是可用成本、质量、时间和柔性等因素来衡量。
物流效率的评价
1．物流企业效率评价指标
（1）经济性指标（2）技术性指标（3）社会性指标
2．工商企业物流效率评价指标4.3物流服务与物流效率的关系物流服务与成本的关系——收益递减规律服
务2．提高物流效率的途径
（1）运输合理化途径
（2）仓储合理化的途径
（3）装卸搬运作业合理化
（4）包装合理化的途径

动态的物流服务观念
1．导入阶段的物流服务
2．成长阶段的物流服务
3．成熟阶段的物流服务
4．衰退阶段的物流服务产品生命周期四个阶段的物流服务
物流增值服务
1．物流增值服务的内涵
物流增值服务：在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。

2．物流增值服务的作用
（1）增加便利性服务：简化客户手续等。
（2）加快反应速度的服务：修建高速公路、铁路提速、设计新的交通运输方式、采用GPS引导汽车行驶等。
（3）降低成本的服务：采用第三方物流服务商，采取物流一体化计划，采用适合的物流技术和设施设备等。
（4）延伸服务：向前可以延伸到物流市场调查与预测、采购及订单处理；向后可以延伸到物流咨询、物流系统设计、物流方案的规划与优化、物流培训等。3．物流增值服务的领域
以客户为核心的服务：处理顾客向制造商的订货，直接送货到商店或顾客家，持续提供递送服务
以促销为核心的服务：最为突出的是销售点展销
以制造为核心的服务：通过独特的产品分类和配送来支持制造活动
以时间为核心的服务：专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序【复习思考】

1．如何理解物流服务的含义，它包括哪些主要内容？
2．物流效率的概念是什么？哪些方法可以提高物流效率？
3．如何理解物流服务和物流效率的关系？
4．物流服务与企业竞争力有什么关系？