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湖南移动全球通VIP俱乐部服务营销融合_运营模式探索项.ppt

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湖南移动全球通VIP俱乐部服务营销融合运营模式探索项目终期成果汇报十年磨一剑-全球通VIP俱乐部发展历程泛电信VIP时代困境-全球通VIP俱乐部当前问题全球通VIP俱乐部服务融合营销体系-开展过程步骤一：俱乐部运营情况调研-省内俱乐部运行情况调研步骤一：俱乐部运营情况调研-省内俱乐部运行情况调研步骤一：俱乐部运营情况调研-问题定性归纳步骤二：研究客户需求与服务分层-典型俱乐部使用人群分析步骤二：研究客户需求与服务分层-研究方法概述步骤二：研究客户需求与服务分层-通过客户价值进行用户分层步骤二：研究客户需求与服务分层-需求调研数据对比兼容性步骤三：客户需求分层与服务分层匹配-匹配服务策略步骤四：服务营销融合策略制定-以服务带动营销以服务促进营销步骤四：服务营销融合策略制定-服务和营销策略匹配步骤四：服务营销融合策略制定-策略匹配服务实施流程步骤四：服务营销融合策略制定-服务和营销策略匹配实例步骤四：服务营销融合策略制定-开展差异性的特色服务步骤四：服务营销融合策略制定-采用业务包的方式以服务促营销步骤五：联盟商家拓展模式-中国移动联盟商家“1234”价值提升工程步骤五：联盟商家拓展模式-商户服务管理业务体系步骤五：联盟商家拓展模式-商户引入和退出机制步骤五：联盟商家拓展模式-实施与推广步骤五：联盟商家拓展模式-整合电子商务基地资源提升商户服务支撑能力步骤五：联盟商家拓展模式-完善商户管理系统步骤五：联盟商家拓展模式-在线营销渠道提升营销沟通能力步骤六：构建统一服务体系-服务营销融合体系步骤六：构建统一服务体系-推广服务体系的5314服务提升活动步骤六：构建统一服务体系-推广与培训构建商户开发新模式-形成新的运营服务体系指导性资料项目实效分析—俱乐部商户数量大大增加，使服务内容、收入能力大大提升项目实效分析—俱乐部客户数量大大增加，活动参与度大大增加，收入能力大大提升经济效益项目总结进一步完善服务营销体系 研究和完善服务营销渠道体系建设 细化服务营销评估体系 深化服务营销盈利能力 优化服务营销支撑系统 进一步深化联盟商家价值提升工程 完善商户评价体系和引入机制，提升VIP俱乐部的功能和服务。 完善具有差异性和竞争性的融合营销体系。 完善数字交互营销体系，深化挖掘用户个性化兴趣点。 借鉴其它行业成功运作经验，深入研究第三方合作引人商户的机制。深化挖掘俱乐部盈利能力。Theend!