无锡软件运维服务技术方案V12.doc

软件开发维护服务外包

东软集团软件股份有限公司
2010年7月

目录
TOC\o"1-4"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc266272069"1 项目概述 PAGEREF_Toc266272069\h1
HYPERLINK\l"_Toc266272070"1.1 项目背景 PAGEREF_Toc266272070\h1
HYPERLINK\l"_Toc266272071"1.2 项目范围 PAGEREF_Toc266272071\h1
HYPERLINK\l"_Toc266272072"2 运维服务需求内容 PAGEREF_Toc266272072\h4
HYPERLINK\l"_Toc266272073"2.1 软件维护需求 PAGEREF_Toc266272073\h4
HYPERLINK\l"_Toc266272074"2.2 软件开发需求 PAGEREF_Toc266272074\h4
HYPERLINK\l"_Toc266272075"2.3 集成服务需求 PAGEREF_Toc266272075\h5
HYPERLINK\l"_Toc266272076"2.4 现场服务需求 PAGEREF_Toc266272076\h6
HYPERLINK\l"_Toc266272077"2.5 用户培训需求 PAGEREF_Toc266272077\h7
HYPERLINK\l"_Toc266272078"3 东软服务理念 PAGEREF_Toc266272078\h8
HYPERLINK\l"_Toc266272079"3.1 服务理念 PAGEREF_Toc266272079\h8
HYPERLINK\l"_Toc266272080"3.2 服务宗旨 PAGEREF_Toc266272080\h8
HYPERLINK\l"_Toc266272081"3.3 服务理解 PAGEREF_Toc266272081\h9
HYPERLINK\l"_Toc266272082"4 东软运维服务保障体系 PAGEREF_Toc266272082\h10
HYPERLINK\l"_Toc266272083"4.1 东软售后服务体系简介 PAGEREF_Toc266272083\h10
HYPERLINK\l"_Toc266272084"4.1.1 售后服务体系理念 PAGEREF_Toc266272084\h10
HYPERLINK\l"_Toc266272085"4.1.2 服务支持体系构架 PAGEREF_Toc266272085\h10
HYPERLINK\l"_Toc266272086"4.1.3 技术支持服务形式 PAGEREF_Toc266272086\h11
HYPERLINK\l"_Toc266272087"4.2 东软公司四级服务支持体系 PAGEREF_Toc266272087\h12
HYPERLINK\l"_Toc266272088"4.2.1 第1级服务：本地项目服务机构及项目经理 PAGEREF_Toc266272088\h13
HYPERLINK\l"_Toc266272089"4.2.2 第2级服务：东软公司南京分公司以及华东大区技术人员 PAGEREF_Toc266272089\h14
HYPERLINK\l"_Toc266272090"4.2.3 第3级服务：社保平台系统建设专家 PAGEREF_Toc266272090\h14
HYPERLINK\l"_Toc266272091"4.2.4 第4级服务：东软总部技术支撑部门 PAGEREF_Toc266272091\h15
HYPERLINK\l"_Toc266272092"5 运维服务总体方案 PAGEREF_Toc266272092\h16
HYPERLINK\l"_Toc266272093"5.1 无锡金保工程建设情况 PAGEREF_Toc266272093\h16
HYPERLINK\l"_Toc266272094"5.2 金保工程总体架构 PAGEREF_Toc266272094\h16
HYPERLINK\l"_Toc266272095"5.2.1 IT基础设施包括网络及硬件平台层和数据层 PAGEREF_Toc266272095\h17
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