预览加载中，请您耐心等待几秒...

消费者行为分析与实务购后使用与消费者评价.ppt

预览
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲，该文档总共28页，到这已经超出免费预览范围，如果喜欢就直接下载吧～

下载提示 文本预览

如果您无法下载资料，请参考说明：

1、部分资料下载需要金币，请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档，再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压，在使用对应软件打开

第十一章购后使用与消费者评价第一节一、产品使用二、产品与包装的处置二、产品与包装的处置第二节一、消费者满意的含义与意义一、消费者满意的含义与意义一、消费者满意的含义与意义二、影响消费者满意的因素二、影响消费者满意的因素二、影响消费者满意的因素二、影响消费者满意的因素二、影响消费者满意的因素第三节一、消费者不满意情绪的表达二、影响消费者采取抱怨行为的因素三、企业处理消费者不满的对策第四节一、品牌忠诚的概念与分类一、品牌忠诚的概念与分类一、品牌忠诚的概念与分类二、品牌忠诚度的测量二、品牌忠诚度的测量二、品牌忠诚度的测量三、关系营销与品牌忠诚的培育三、关系营销与品牌忠诚的培育