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消费者服务购买行为.ppt

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消费者服务购买行为第一节消费者服务购买过程一、购前阶段一、购前阶段一、购前阶段革新的普及感受的风险对品牌的忠诚二、消费阶段三、购买后评价阶段三、购买后评价阶段服务消费者区别于有形产品消费者的行为特征服务消费者区别于有形产品消费者的行为特征服务消费者区别于有形产品消费者的行为特征第三节消费者服务购买行为一、影响消费者购买决定的内部因素一、影响消费者购买决定的内部因素一、影响消费者购买决定的内部因素二、影响消费者行为的外部因素三、六种购买者——莱瑟和哈格斯积极购买者服务购买者传统购买者个性购买者过度性购买者第三节消费者服务购买行为产品经济 价格技术 渠道政治 促销文化二、风险承担理论三、多重属性模型海运公司测评表海运公司测评表四、控制认知理论控制认知理论