奥科特培训-沟通与协调.ppt

溝通與協調奧科特培訓的宗旨學習公約管理協調問題的預防和處理3、最有效的協調方式應該從根本因素入手—既要治標,更要治本，防止一個不斷引發不同的問題或是重復出現同一問題,例如從組織設計、管理體制、管理制度、員工素質等原因引起的問題。
4、善於彈鋼琴、抓關鍵—細小煩瑣的事情可以不必去理會，或是交給下級解決，自已集中精力抓大事，解決重大問題。一般以下問題應引起足夠重視：影響全局的問題、危害重大的問題、後果嚴重的問題、單位中代表性的典型問題、根源性的問題、群眾意見大的問題等。管理協調問題的預防和處理管理協調—基本內容和一般思路企業外部協調(一)企業外部協調(二)企業外部协調(三)企業外部协調(四)企業内部协調(一)企業内部协調(二)企業内部协調(三)企業内部协調(四)企業内部协調(五)管理的基本形式与渠道會議协調會議类型(一)會議类型(二)現場协調机制协調溝通在人生中重要地位（一）溝通在人生中重要地位（二）溝通在人生中重要地位（三）溝通在人生中重要地位（四）溝通在管理工作中的重要作用溝通在人类社會中的重要作用对溝通的几种錯誤的認識溝通的根本属性（一）溝通的通俗定义（一）溝通的通俗定义（二）溝通的通俗定义溝通的根本定义（一）溝通的根本定义（二）

（既知）多

（既知）少溝通的根本属性影响溝通的其它因素－－溝通的噪音邁出有效溝通的第一步－－建立优秀的自我觀念（一）邁出有效溝通的第一步－－建立优秀的自我觀念（二）邁出有效溝通的第一步－－建立优秀的自我觀念（三）心理学自画像定律邁出有效溝通的第一步－－建立优秀的自我觀念（四）高效溝通的两种表現形式（一）未既知知溝通中的“發送”（一）所以，
語言文字＝意思

例如：猪、桌子、吃好了嗎、炸胎了嗎等溝通中的“發送”（三）案例一
－－一位經理对下属要求打出季報表的指令：“羅絲，这是一
份需要正式繕打的季報春底稿，正本用浅灰色有公司头銜的信紙，
二份副本用普通信纸，要分别送給李明，王威和刘福来三位部門經
理。如果你不了解格式，可以去查一查以前的檔案。噢，另外，将
第20頁空白下来，李明正准備一份存貨毁損量的記录。我需要这份
報告参加后天的地区經濟工作會議。最后也送一份副本給趙曼。讓
我想一想大概就是这样了。今天其它的时間我将不在公司里，明天
也只有几个小时在这里，如果李明今天没有送过来，打電話告訴他
你需要他的記录。倘若你有問題，馬上提出来，这份報告連細節都
必須正确无誤。明天見！”然后这位經理走出办公室，离開了公司。溝通中的“發送”（五）溝通中的“發送”（六）溝通中發送技巧的訓練（一）溝通中發送技巧的訓練（二）溝通中發送技巧的訓練（三）溝通中發送技巧的訓練（四）溝通中發送技巧的訓練（五）溝通中發送技巧的訓練（六）溝通中發送技巧的訓練（七）溝通中發送技巧的訓練（九）溝通中發送技巧的訓練（十）溝通中的回饋（一）溝通中的回饋（二）溝通中的回饋（三）溝通中的回饋（四）保持緘默以鼓勵回饋
如果你真正想要他人回饋資料給你，你必須保持沉默于一段足够时間以供其做回饋。因為当你感到受压力或緊張的时候，对那些反應較遲飩的部属，一定會感到不耐煩，但是切勿覺得你有打破沉默的必要。因為此时除非你愿意等待，否則你是无法得到你所要的回饋。对你而言，也許是一段漫長的时間，但对正想要整理思考以便表达出来的部属来說，却可能是一段很短暫的时間。同时，你也必須特别留意自己在等待时的非口語的行动，如果你的表情和动作所表現的是不耐煩的或是瞧不起人的，那么你的緘默就只有害处而无益处。溝通中的回饋（六）溝通中的回饋（七）溝通中的回饋（八）溝通中的有效收聽技巧（一）有效收聽的障碍
——只聽事實
——对某些内容和場景情绪过敏
——先入為主以一盖全（自認為某内容不重要等）
——緊張，假聽，立正动作。
——討厭講話人外表而拒絕聽内容。
溝通中的有效收聽技巧（三）溝通綜合技巧的訓練（一）溝通綜合技巧的訓練（二）溝通綜合技巧的訓練（三）解讀人的性格模式（一）解讀人的性格模式（二）解讀人的性格模式（三）解讀人的性格模式（四）解讀人的性格模式（五）解讀人的性格模式（六）解讀人的性格模式（七）面談/電話技巧（一）面談/電話技巧（二）面談/電話技巧（三）面談/電話技巧（四）面談/電話技巧（五）面談/電話技巧（六）面談/電話技巧（七）面談/電話技巧（八）談/電話技巧（九）書面報告書面報告的优点書面報告在溝通中的缺点會議溝通會議的基本功能會議溝通把握的原則主持會議的技巧（一）主持會議的技巧（二）主持會議的技巧（三）主持會議的技巧（四）与下属如何溝通怎样与上司相处（一）怎样与上司相处（二）怎样与上司相处（三）怎样与上司相处（四）讀懂上司的肢体信号（一）讀懂上司的肢体信号（二）讀懂上司的肢体信号（三）讀懂上司的肢体信号（四）讀懂上司的肢体信号（五）讀懂上司的肢体信号（六）讀